铁岭市局窗口“一准则一根本一目标” 提升登记窗口服务质量

商事制度改革以来，铁岭市工商局企业注册分局一直坚持“以法律政策为准则、以优质服务为根本、以群众满意为目标”，进一步优化政务环境、简化登记流程、缩短登记时限、转变工作作风，提升窗口登记服务质量。

以法律政策为准则。商事制度改革以来， “先照后证”、“三证合一”、“五证合一”、“注册资本认缴制”等一系列政策规定纷纷出台，每次改革该局均是第一时间认真学习，并在登记工作中坚决贯彻执行，做好政策解读，真正做到该抓的抓，该放的放，决不私设门槛。

以优质服务为根本。一是实施行政审批提速，简化登记流程、缩短登记时限，各类事项，能够当天办结的，一律当天办结；不能当天办结的，一般要在3个工作日内办结；二是提高窗口岗位工作人员的业务能力，增强服务大局意识，为企业提供咨询引导服务、即时服务、延时服务、上门服务、预约服务、网上预审服务等，尽最大可能满足企业和群众的需求。

以群众满意为目标。企业注册分局始终以群众满意为目标，全心全意为人民服务。该局窗口工作人员在服务过程中，做到“三声”、“四心”和“六个一样”。“三声”是指：来有迎声、问有答声、走有送声；“四心”是指：接待热心、询问耐心、解释细心、帮助诚心；“六个一样”是指：领导和群众一样态度，生人和熟人一样对待，忙时和闲时一样热情，查阅和咨询一样细致，来早和来晚一样耐心，单位和个人一样服务。

年初以来，该局共办理企业登记注册的各项行政审批事项2600多件，接待咨询600余人次，群众满意率百分之百,在市公共行政服务中心的第一、第二、第三季度九项季度考评中获得了八项第一名、一项第二名的好成绩，受到企业和市公共行政服务中心的一致认可。