看看我们办了哪些事 听听大家还有啥要求

　　柴、米、油、盐；下水道、马葫芦、煤气；暖气不热、自来水断断续续、房屋漏水……一件件看似不大的小事却常常成为困扰百姓的难心事、闹心事。尽管这些方面的问题解决起来并不容易，但《读者来信》版一直在尽全力帮助老百姓解决这些问题。一年多来，共为百姓帮办解决了七百余件难心事。

　　《读者来信》版作为一个聚焦民生问题、开展舆论监督的版面，一直紧紧围绕关注民生、服务百姓这一办版主题，不断探索群众参与的有效形式，做到件件有回音。在关注百姓呼声和为百姓服务的渠道上，《读者来信》既保留了热线电话、电子邮箱、书面来信等原有的方式，还于去年3月底依托手机微信建立了“沈报帮忙团”微信群，群里不仅有百姓，还有很多政府有关部门的负责人，这样就使帮忙团一边连着政府各委办局，一边连着老百姓，使各类民生诉求能够得到快速办理。与此同时，还与省、市有关部门合作开设了“帮办”、“即时办”等栏目，通过开辟多条路径加快问题的解决。

　　百姓反映的各类诉求中有许多问题解决起来难度较大，但经过不懈努力还是有百余件难办的事情最终得到了圆满解决。

　　去年5月25日，记者接到读者反映，她刚买了一个浴缸，但购物合同、送货单及随后调换的货品的名称都不一样，为此帮忙团记者采写了一篇题为《浴缸多个“身份”买主有点“懵圈”》的稿件并到购物现场进行采访，后经与卖主、工商管理部门的多次沟通，前后用了近一周时间，终于使该问题有了说法，得到了应有的赔偿。

　　去年7月12日，有读者反映大东区小河沿路的民航社区西门往东二百米处有一凉亭被人占了，摆上了大排档，还拉上串灯，夜里灯火通明，弄得附近居民晚上根本睡不好觉。记者第一时间联系社区，社区负责人表示列入整改计划。

　　今年1月17日，家住大东区新华壹品小区A区的田先生来电话反映，他家近几年冬天的暖气一直温度上不来，经常在16度左右。记者沟通后，当天下午维修工就到现场解决。

　　为进一步办好《读者来信》版，编采人员很想听听广大读者的意见和建议。您希望《读者来信》版还需开设哪些新栏目？在百姓诉求渠道方面还有哪些需要改进的地方？在帮办过程中还有哪些需要完善的环节……欢迎广大读者多提建设性的意见和建议。春节快到了，在这里向多年来一直关注和支持《读者来信》版的广大读者表示感谢并致以节日的祝福！

　　沈阳日报、沈阳网记者孙全