刚办卡遇撤店客服干承诺不办事

　　近一年消费者维权没进展“哈动园”客服表示，肯定退钱，但中间还需几个环节

　　本报讯(华商晨报掌中沈阳客户端记者仓一荣)沈阳的消费者韩女士头疼了。

　　此前，韩女士办了一张500元的预付卡，但是只用了一次，店铺就“黄了”。

　　店铺答应给韩女士退钱，韩女士以为这事儿很容易就能解决了，可没想到，如今将近一年过去，她打了几十次沟通投诉电话，可这钱究竟什么时候能退回来，似乎还遥遥无期。

　　办卡后仅玩了一次店铺就关门了

　　近日，沈阳市民韩女士向本报热线反映，去年2月，她在中街某商场3楼哈动园淘气堡店铺办了一张500元的预付卡。韩女士说，此前她经常带着3岁的女儿去玩，每次费用是75元。看到女儿很喜欢，又碰上店员向她推销“春节期间搞活动”，于是便花500元办了这张20次的预付卡，算下来每次费用是25元，比正常费用便宜不少。

　　办卡当天，韩女士带着女儿和亲戚家的孩子玩，使用了2人次。3月，韩女士又带着女儿去玩，却发现此时淘气堡店铺关门了。虽然里面游乐设施还在，但是已经没有工作人员。店门口简单贴着“停业装修”字样的告示。

　　“我去的那天也巧，当时店门口还有几个孩子家长，也都是买了预付卡的。”韩女士说，此时她才听其他几人说，其实店铺并不是因装修而停业，而是干脆“黄铺”了，即将撤店。

　　淘气堡客服承诺好但就是不见退钱

　　韩女士说，此后，哈动园淘气堡店铺里设施都被搬空，果然是撤店了。韩女士拨打哈动园淘气堡官方客服电话，客服人员证实了撤店的事情，并当即答应会退还预付卡里剩余的钱，但是需要先联系一下。韩女士又联系了商场客服，客服人员表示，会联系哈动园方面，帮助协调解决。

　　韩女士等了一段日子，钱还是没有退还，于是再次联系，在得到与上次一样的答案后，继续等待。又过了一段日子，钱还是没有退回来。“哈动园客服一直坚持说，钱肯定是会给退的，但总有各种理由，说让我再等一等。”韩女士无奈说，“到现在，我已经等了快一年了。这一年里电话打了几十次，客服态度一直特别好，但就是不解决实际问题。”韩女士觉得气愤，认为自己作为消费者，简单的问题却被一而再、再而三地拖延，消费后根本得不到实际保障，“如果到最后还是解决不了实际问题，那么客服承诺退钱有什么实际意义呢？”

　　在网上相关亲子论坛，也有一些消费者同样反映哈动园撤店后，预付卡难退钱的情况。和韩女士一样，这些消费者反映称他们的退费问题也同样没有得到实际解决。

　　客服解释这店是加盟经营退款还需几个环节

　　日前，记者联系到哈动园淘气堡客服人员。客服人员依然肯定地表示，消费者预付卡里剩余的钱一定会返还，但是还需要“再等一等”。

　　承诺说得好好的给退钱，但消费者却等了近一年，为啥这钱这么难退？客服人员告诉记者，沈阳这家哈动园淘气堡是加盟经营的。给消费者退钱，是由当初的加盟商把钱给公司，公司再退给消费者，中间有几个环节步骤。“我们一定会加紧催促，钱一定是会退的。”客服人员依然这样表示。

　　该商场工作人员表示，关于哈动园事件，商场一直在积极为顾客协调解决，并且已经协助多名顾客退回了卡内余额。对于仍然有顾客反映情况，商场仍会积极为顾客协调解决。