铁岭：银州区红旗街道劳动保障事务所大力推行“爱心”服务

搞好街道和社区的公共就业服务平台建设是实现一个地区充分就业的重要手段和有效途径，也是为老百姓提供直接便利就业服务的民生工程。

在构建服务型政府过程中，银州区政府始终把构建高效、廉洁、系统的公共就业服务平台，做为提高公众对政府就业工作的社会信誉度和公众满意度的一件大事来抓。按照区人力资源和社会保障局关于《开展窗口单位改进作风专项行动实施方案》有关文件要求，多年来，银州区红旗街道劳动保障事务所在建设规范的公共就业服务过程中，坚持以人为本，通过建立以公平、公正、公开和诚信为价值观的公共就业服务标准，为来办事的老百姓提供优质、高效的公共就业“爱心”服务。要求工作人员在服务过程中，首先，对每名老百姓都要热情周到。其次，要做到主动询问、主动引导和主动告知。同时，在工作时必须做到微笑服务，即“微笑露一点，说话轻一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，理由少一点，脾气小一点，胆量大一点，做事多一点，行动快一点和效率高一点”，以保证公共就业服务平台的服务质量和工作品质。

前来办理办理《就业失业证》的原区属企业下岗职工老王认总是为办一个证件跑来跑去，真是太麻烦了，一脸不高兴。可是，当他看到满脸带笑的刘红兵所长亲自为他麻利地办好所需手续时，感到非常难为情。连说“谢谢，谢谢！”（史景隆）