用公平公正搭起医患沟通平台一句话让他成医患沟通带头人
王建发不知道别人是怎么理解幸福的，对于他而言，不论是那个14岁就走入军营的小卫生员，还是转业后的医院院长，又或者是今天的本溪市医调委主任，他总是觉得，只要能给老百姓解决问题、自己还“有用”，就是一种幸福。
见到王建发时，他正在旁听一起医疗纠纷案件。
已经62岁的他，把每一次调解都当作是一个学习的机会，他说：“只有了解掌握了更多的医患心理，才能在公平公正的基础上做好调解工作。”
14岁参军入伍的王建发在卫生系统工作了半辈子，临到快退休，却成了医患沟通的“中间人”。角色的转换，并没有让他迷茫，工作的新环境、新对象、新方法反而让他干劲更足，“能帮助到别人、有成就感，这就是幸福啊！”
一句知心话让他成了医调委的带头人
“就你的性格，难道退休后还能去给私人医院当院长不成？”
王建发告诉记者，2013年本溪市医调委组建，本溪市卫生局领导找他的时候他并不想来，“那时我在本溪市红十字会医院当书记，还有两年就退休了，领导让我来把架子搭起来。”
医调委的全称是医疗纠纷人民调解委员会，主要工作就是调解医患纠纷。
王建发的很多同事朋友听说他要到医调委都好心地劝他不要去，“老王啊，你这么多年接触，还不知道医疗纠纷调解有多难？马上退休了还扯那个干啥？”
家人也不希望他到医调委，“你忘了当初那些患者是怎么到家里闹的了？现在孙辈都有了，你就不怕影响到孩子们？”
关键时刻，领导的一句话让王建发不再犹豫：“就你的性格，难道退休后还能去给私人医院当院长不成？你来把架子搭起来，到你退休那天真要是不愿意干你就走。”
是啊，从14岁当兵入伍、在军营里成长的王建发最看不惯的就是那些“为人民币服务”的医疗行为，最不怕的就是为人民服务，这句话说到了王建发心里，也说出了领导对他的了解和赞许。
就这样，2013年10月，王建发带人到天津学习，初步掌握了医调委调解医疗纠纷的流程和各种规章制度，开始组建本溪市医调委。
用公平公正搭起医患沟通平台
说起医调委的工作，王建发说自己还真有个适应的过程。
“以前做行政领导多，主要是决断，做什么事都得雷厉风行。现在不行啊，得耐着性子听医患双方说，然后自己也得翻来覆去地说。”
说啥啊？说医疗，说人情，说法律。
王建发说，医调委作为第三方机构调解医疗纠纷，最重要的一点就是公平公正。而公平公正又是建立在对医疗、法律和人情世故的充分把握上。
王建发告诉记者，为了做好调解，他们组织调解员集中学习相关法律法规，在不断探索中形成了一整套调解流程，做到完全以公平公正的第三方角度搭起医患沟通平台，维护双方的合法权益。
“不是有那么句话吗，心底无私天地宽。”
王建发说，医疗纠纷调解说难也难，说简单其实也简单，总被利益纠缠那就难，做到心底无私就简单。
从部队卫生员到地方医院院长，王建发经历了医患关系变化的整个过程。
转业后，王建发到本溪铁路医院工作，1992年被任命为本溪铁路医院院长，那时还是以救死扶伤为主，为救助流浪人员和找不到家属的患者，医院每年都要搭进去五六十万元。
“有时半夜三更送来患者，只有值班的医护人员，我这个院长都要跟着抬患者楼上楼下跑，检查化验什么的。当时医疗纠纷也不多，就算是有些什么疑问，医护人员解释开了，患者也就理解了。”
王建发认为，最初医患矛盾主要集中在服务态度上。之后，过度医疗的情况出现了，医患关系也不再单纯，掺杂进了庸俗关系，双方都有了自己的私欲，医患矛盾增加并开始激化。
做过16年医院院长的王建发没少处理医疗纠纷，他知道，要想做好调解，让双方满意，就必须克服私欲，心底无私、公平公正。
王建发说，自己多年都在医院工作，和很多医院领导都是朋友，在医疗纠纷中涉及到医院责任的时候，他时刻都提醒自己不要有观点和倾向性，尽管有时也有人不太理解。
王建发给记者介绍了这样一起医疗纠纷案例：
一名急性青光眼患者到医院就诊，医生建议手术摘除眼球，患者也同意了。“正常手术后应该在眼中留置义眼台，方便以后安装义眼，可是手术医生没给留，患者在安装义眼时才得知，又找到了这家医院。”
患者打听到手术费需要七八千元，再加上其他一些费用，索赔1万元。
因为1万元以上的医疗纠纷必须经过医调委，医调委接案后请来眼科专家查看患者病志，结果专家看出问题来了：这根本就没有手术指征啊！换句话说，就是这眼球不该摘除！
这就意味着医院在处置上有着原则上的问题，不仅仅是手术失误。
而患者因为不懂医疗，对此并不知情。
医调委当即将这一情况告知患者，建议上调索赔额，但因当时为缓解疼痛、家属也同意了手术摘除眼球，最终患者得到近5万元赔偿。
医院领导就有些埋怨王建发：“老王啊，你跟我说一声，我多给他1万不就得了，何必多赔这么些呢！”
40多人鞠躬感动带来成就感和幸福感
从2013年12月本溪医调委挂牌，让王建发没想到的是，到了2015年正式退休的时候，他已经爱上了医调委这份工作，因为这让他感觉到实实在在为老百姓解决了问题，每次看到医患双方满意地离开，他都有一种成就感。
王建发说，对他感动最深的是到本溪桓仁满族自治县处理一起医疗纠纷，患者半夜在重症监护室死亡，家属指责医院没有抢救，是患者女儿发现患者死亡找的医生；医院却说积极抢救、没抢救过来。
那是2014年正月，“正月初七出的事，我们正月初九去的。”
王建发和医调委的同志冒着大雪驱车赶到桓仁满族自治县时，患者家属和医院的矛盾已经激化，家属在医院大厅里设灵堂、摆花圈，医院已经没法正常办公、看病了。
医患各执一词，到底是谁在说谎？
王建发等像侦探一样，一点点探寻真相，通过查看病房监护仪和医院走廊的监控时间，确认患者心电监护已经“拉直线”15分钟，当班医护人员才被患者家属找到病房，根本没有抢救。
有了充分的证据，当班医生不得不承认之前跟医院领导撒了谎。
得知医调委的这个调查结果，患者家属非常激动：怎么样？我们没撒谎吧？
因为医调委的调查还了他们清白，赢得了他们信任，随后的调解也非常顺利，不到3个小时双方就达成了协议。
协议达成后，40多名患者家属站起来给医调委的人员鞠躬。
那一刻，王建发真的被感动了，冒雪奔波五六个小时的疲劳好像都没了，“因为我们真的给老百姓办事了，也得到了医院的认可，我们的工作真的能解决问题。”
从那以后，王建发和医调委的调解员更有信心了，对法律和医疗问题单调而重复的一遍遍讲解不再是一种折磨，患者和家属反反复复的追问也不再是磨叽，他们开始乐在其中，“有时患者家属绷着脸来，被我们说乐了。”
调解不能带有感情色彩，并不代表就没有人情。
王建发说，恰恰相反，按法律法规办事，更重要的就是不能脱离人情。
本溪一家三甲医院收了一名白血病患者，好几年了病情一直挺重，家属给办了出院，结果出院才几个小时就不行了，赶紧打电话喊来急救车把患者送回医院，可意外就在这时发生了。
在担架员把患者从担架上挪向救护车时，患者掉下去摔在了地上，被送进急救室抢救不长时间就去世了。
这下子家属不干了，向医院索赔20万元。
王建发等找到患者家属，发现对方也不是不讲道理，就是接受不了老人被摔这一下。于是，他们从老人住院期间医护人员的悉心照顾入手，耐心劝说，从人情的角度让家属的情绪回归理性。
本溪满族自治县一家医院收治了一名身中多刀的伤者，胸腹复合外伤，伤情十分严重，正常来讲医生可以下病危通知、转院治疗。
可是考虑到患者有可能在途中就坚持不住，还是决定先做手术保住伤者生命。却没想到漏诊了一处伤情，造成伤者胸腔感染，被伤者投诉索赔。
了解案情后，王建发跟伤者说了，这医院是你的救命恩人啊！
他先向伤者说明在当时的情况下先保住其生命是第一要务，“毕竟是救了你一命”，救命恩人出了差错，从情感上咱不能不依不饶啊。
同时，王建发又跟医院说了，虽然你救了人一命，可不管出于什么原因，漏诊给人带来损害都是事实，该赔还得赔。
在王建发的劝说下，双方都不再把对方当成“仇人”，伤者不再激动，院方也不再委屈，调解顺利进行。
近300起调解案件患方满意率98%
王建发告诉记者，从医调委挂牌至今，接受2600多起咨询，调解医疗纠纷近300起，医方满意率94%，患方满意率达到98%。
王建发说，经过几年的探索，本溪市医调委已经形成了相对完善的调解机制，还建立了包括120名专家的医疗专家库和40名专家的法律专家库。
对具体案件，实行包案制，调解员和助理调解员调查，专家论证，然后调解员拿出意见，开“合议会”，对想法、意见、证据一项项研究，才形成报告，让患者信服，也让院方服气。
在王建发和医调委调解员的努力下，他们在医患双方心中的信任度越来越高，对个别不接受调解到法院起诉的案件他们也做了追踪，当得知法院判决结果和调解结果相差无几时，他们的信心也更足了。
王建发说，每次看到医患双方在调解下达成协议，他们都感到非常光荣。
“人都有荣誉感，能帮别人解决问题，说明退休了也还有价值、还能做贡献，自己还‘有用’，幸福感当然也就来了。”
辽沈晚报、聊沈客户端特派本溪主任记者金松
对话王建发：对我来说，付出才更幸福
辽沈晚报、聊沈客户端：从医院到医调委，身份角色变了，有没有不适应？
王建发：还是有一点吧，主要是以前的经验、办法都不太管用了。
辽沈晚报、聊沈客户端：怎么样实现这个转变的呢？
王建发：其实就是一碗水端平，公心对两家。这对我来说并不难，毕竟我是军人出身。
辽沈晚报、聊沈客户端：家里人对你的选择支持吗？
王建发：有个过程吧。最开始不太愿意，因为有患者因为医疗纠纷找到过家里，给家人带来了恐惧。后来我也常跟他们说一些调解的事，他们也都觉得我这个活真管用，也就都不说啥了。
辽沈晚报、聊沈客户端：如果你不到医调委，现在会不会更清闲一些？ 王建发：含饴弄孙、享受天伦之乐是一种幸福；钓鱼打球、旅游放松是一种幸福；能用自己的工作给别人解决问题，取得成就感也是一种幸福。也许很多人觉得得到才是幸福，但对我来说，付出才更幸福。
