[医院论坛管理报]防控医疗差错要“软硬兼施”

    在医患关系较为紧张的当下，医疗差错率关系到医患关系的友好度、医疗环境的和谐度和患者的满意度等诸多方面，是各医院领导层相当重视的问题。站在医院管理者的角度，必须从医院顶层设计上预防医疗差错的出现。

        增强医院软实力——提高医疗技术水平

        作为医疗单位，宗旨是治病救人，只有不断提高医护人员的技术水平，才能将医疗差错率降到最低，从而更好地为人民群众服务。

        医院会定期将医生派到北京协和医院，北京301医院、大连医科大学附属盛京医院等全国知名医院去学习、进修先进的医疗技术，从而增强医生专业能力。

        就护理工作而言，护士进修也是医院非常重视的工作，护士长也会去先进医院轮训，学习先进的专业技术、管理知识等。

        推进医院硬件建设——引进先进的医疗设备

        医院的诊断水平关乎医疗水平，但是诊断水平除了医生的经验以外，先进的医疗设备也很重要。比如，影像的像素对疾病的判断有很大影响，因此，医院适时引进不少先进医疗设备，为医生的诊断提供技术支撑，减少漏诊、误诊几率，提高医疗质量。

        发挥杠杆作用——充分发挥职能部门作用

        医务科、护理部等科室肩负着医院管理的重任，管理水平的高低对于医院的发展、医疗水平的进步影响很大，因此不断提高医院职能部门的管理水平势在必行。医院会定期派职能科室人员外出交流、学习，不断学习新的管理知识和经验，不断提高管理水平，以顺应医院发展的大趋势。

        添加润滑剂——全院重视医患沟通

        医患沟通一直是医院非常重视的问题，医患关系的和谐，医疗环境的改善有助于减少医疗差错的发生。医院要求全院人员致力于与患者建立第一面信任，让患者来到医院就产生一种信任感，从而打下医患沟通的基础。此外，医院还重视对员工在沟通方面的培训，请一些相关方面的专家、学者到医院来讲课，为大家教授相关知识。

        医院通过实施这一系列措施，有效地防控了医疗差错，也很好地推进了医院的发展。首先，最大的受益者就是患者，更大程度保证了患者的安全与健康；其次，医护人员的执业能力显著提升，专业技术和管理水平均有很大程度的提高；再次，执业环境进一步改善，患者增多，医护人员待遇也进一步提高，从而更促进了其工作积极性。由此可见，这一系列的措施促进了医院的良性循环，为医院的发展提供了更多广阔的空间。