天猫“双十一”开抢！“抢”到假货四招轻松维权

　　全球600家媒体现场直击监测系统实时排查“先涨价后降价”

　　超90%“剁手族”

　　重视品牌和品质

　　《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》近日发布。数据预测，2016年的交易规模达到5万亿之多，这或是中国网络零售交易规模首次超过5万亿。网购用户2016年预计达到5亿人，较2015年年底的4.6亿人相比，增长8.7%。

　　是什么样的网购族助推了网购市场？从地域上来看，一线城市与三四线城市的比例接近。从性别上，男女数量差不大，女的占比52.6%，男的占比47.4%。

　　消费者网购成为一种社交行为，即无明确需求也会上网随意浏览，逛着逛着突发奇“买”。32.5%的网购消费者选在睡前进行网购；26.8%的网购消费者选择在上午网购；中午和下午网购的消费者分别占21.5%和19.2%。为此，购物网站也据此调整策略。例如一家特卖电商原来每天早上10点上新品，后来特意加推20点专场。

　　随着网购的常态化，网购族们也由以前一味关注价格便宜，升级为注重商品品质，追求高性价比。其中品牌的重要性凸显，它影响着51.5%的网购用户的购物决策；45.6%的消费者在购物时看中品质；40.9%的消费者看中价格；35.4%和21.5%的网购用户看中服务与物流。

　　22%的网购消费者网购月花费在101-500元区间，22.2%的花费在501-1000元区间，16%的消费者每月花费在1001-2000元区间。

　　沈阳晚报、沈阳网记者邓丽婧

　　今天零点，一场全民参与的狂欢抢购节正式上演。

　　时钟刚过零点，全球“剁手族”开买，深圳龙岗区大运中心天猫“双十一”全球狂欢节现场400平方米巨型大屏幕上，数据不断地上涨。全球600家媒体聚集在媒体中心，见证这一时刻的到来！

　　600家媒体现场直击

　　昨天18时30分，沈阳晚报、沈阳网记者抵达位于深圳龙岗区的大运中心。

　　走入媒体中心，一块400平方米的巨型弧形大屏幕和两侧6条巨型的小屏幕闪亮全场，屏幕中央“11·11”2016天猫全球狂欢节的红色字样格外醒目。

　　伴随着“双十一”零点倒计时的开启，所有人的目光都盯着大屏幕，数据飞快地向上涨，全球图像被交易的线条点亮，各个地区和各个品类的购买量、送货量也在不断上升。8年，天猫“双十一”从最初的0.5亿成交额，到去年912.17亿交易额，今年奔向更高的目标。

　　技术+物流全面保障

　　电脑前在紧张抢购，电脑后是众多人员的保障。据了解，虽然支付宝系统今年就有不到30人保障，但系统已经成型，每秒八九万笔的峰值均可以轻松承载。天猫系统实时排查，违反价格要求“先涨价后降价”就会直接清除会场。

　　而在物流方面，按照国家邮政局预估，今年包裹量将超十亿。据了解，今年阿里集团提供一系列的产品和服务会帮助消费者获得更好的物流体验。目前，采用智选发货的商家，平均每单时效可提升3.9个小时。同时95%关于物流的顾客咨询可以实现机器人工智能接听。

　　此外，蚂蚁金服为“双十一”提供了全方位保障。其中花呗，截至目前，有超过1000万“剁手族”提额170亿元，用户数是去年1.5倍。

　　四招教您有效维权

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳提示，每年的“双十一”狂欢过后必定会出现“一地鸡毛”，价格问题、发货问题、安全问题等称为消费者投诉热点。消费者遇到“双十一”网购中的侵权问题，可通过四步进行有效维权。

　　●第一步，寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题，首先与商家客服人员沟通；在沟通未果情况下，要求电商平台进行沟通，通过平台规则责令商家保障消费者权益。

　　●第二步，第三方机构投诉。若平台协商未果，消费者可通过媒体机构“消费维权专版”进行投诉；向社交媒体平台如微博@“电商维权顾问”以及微信联系“网购投诉平台”求助；专业的第三方维权机构，如中国电子商务投诉与维权公共服务平台；全国各地消费者协会、消保委。

　　●第三步，监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题，向国家工商部门举报；涉及价格欺诈，向发改委举报。

　　●第四步，在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题，可向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助，通过法律诉讼渠道维护正当权益。

　　沈阳晚报、沈阳网记者邓丽婧