初心不忘 乘“十”而上——记沈阳地铁开通运营十周年

  2010年9月27日，沈阳地铁一号线开通试运营，从此沈阳正式迈入“地铁时代”。

  十年间，沈阳地铁稳步发展，随着二号线、九号线、十号线陆续开通，沈阳地铁完成从单线运营到“十+环”网络化运营的平稳过渡，实现了“由线到网”的历史跨越。

  安全运营助推城市发展

  经过十年的成长与发展，沈阳地铁日渐成熟。开通线路从1条到4条，车站数量从22座到85座，线路里程从28公里到114公里，拓展了城市发展空间和布局调整，带动沿线人流集聚、经济腾飞和区域发展。

十年来，沈阳地铁不断地优化运营组织方案，提高运力，高峰期最小行车间隔由开通初期的10分钟缩短到现在的一号线最小行车间隔4分10秒，二号线最小行车间隔4分30秒，九号线最小行车间隔6分钟，十号线最小行车间隔6分07秒；双向末班车发车时间由最初的18:00，逐步调整为现在的夏季最晚末车时间23:00，拉动城市“夜经济”发展；首班车执行多点发车，缩短了乘客换乘等待时间；在特殊节日、活动期间，结合实际客流需要加开列车、延时运营。

  十年间，沈阳地铁日均客运量由当年的15万人次增加到现在的108万人次，单日最大客运量达到140.52万人次，日发车由当年的176列次增加到现在的1372列次，日运营时间由当年的12小时增加到现在的17.5小时，线网列车正点率达99.98%以上，线网运行图兑现率达 99.99%。十年来，沈阳地铁累计开行6100万列公里，运送乘客25亿人次，极大缓解了城市交通压力，提升了城市品质，方便了沈城百姓的出行。

十年来，沈阳地铁一次次提升管理，不断调整行车组织，努力做好市民的出行保障。

      优质服务方便百姓出行

  沈阳地铁始终坚持以安全服务为中心、以乘客需求为导向，围绕为乘客提供更加舒适、安全、便捷的出行环境，推出了一系列提升服务新举措。

  设立沈阳地铁服务热线，24小时接听乘客来电，承接各类建议、咨询、投诉，十年来接听热线43万余通；设立沈阳地铁失物招领中心提供失物查询与代寻服务，成立至今，帮助乘客寻找遗失物品6千余件；推出“爱心传递 温暖沈城”特色服务，为行动不便的乘客提供可预约的全程接力式服务2千余次；制作“准妈妈标识贴”，主动向孕妇乘客发放，提升准妈妈的辨识度；开展站长接待日活动，搭建沈阳地铁与乘客之间的沟通平台；配备一次性雨衣，在特殊天气向未带雨具的乘客发放，提供贴心服务；随着线路的不断增加，逐步完善导向标识，升级无障碍设施，建立母婴室，方便乘客出行；助力中高考，推出考生免费乘车服务。

  十年来，沈阳地铁一次次优化服务，不断创新服务举措，努力做好市民的服务保障，只为让市民在便捷出行的同时，感受沿途的温暖。

  科技创新提升运营品质

  沈阳地铁始终坚持用科技指导运营，用科技提升品质，将技术管理工作贯穿于规划、建设、运营全过程，推进地铁信息化、智能化和数字化发展。

  沈阳地铁鼓励员工自主创新，大力推行技术改造及国产化项目，并取得了良好的效果。2010年以来，实现一号线电客车司机控制器、牵引动力功率单元及牵引电机等重要部件国产化替代，最大程度降低进口备件故障对运营工作的影响。成立闫磊劳模创新工作室、贺祖团技能大师工作室、代喜胜职工创新工作室等多个创新工作室，以工作室和项目组为载体，形成科研攻关团队。其中闫磊劳模创新工作室自主研发的一号线闸机工控器驱动系统，获得国家发明专利，地铁供电系统实验室、自控系统实验室项目获全国交通运输行业设备管理创新成果一等奖，自主开发的站务管理系统成功推广到国内同行业并得到认可。截止目前，完成科研、技改与国产化项目130余个，获得授权专利19项，国家发明专利1项，实用新型专利18项，创造了显著的经济、安全和社会效益，为地铁的安全平稳运营提供了坚实的保障。

  十年来，沈阳地铁一次次超越创新，打造科技地铁，努力做好市民的安全保障，只为让乘客乘车再多些安心，多些放心。

  勇于担当彰显社会责任

  沈阳地铁始终坚持自觉担当、勇挑重担，始终践行国有企业社会责任，以高度的责任感和使命感，竭尽所能创造更多的价值，回报社会。

  在服务中涌现出地铁“最美小姐姐”张兴茹，拾金不昧高学芳等典型人物，被媒体多次报道，传递社会正能量。2019年1月至今，沈阳地铁职工帮助生病乘客、寻找走失儿童、拾金不昧等好人好事3683余件，接到锦旗、表扬信119件，媒体报道转载345条。针对全运会、马拉松等大型赛事及活动，制定专门方案，通过加开列车、延时运营等方式，做好交通保障。深度参与创建全国文明城市工作，提升服务管理水平和窗口形象，2017年荣获“全国文明单位”称号。在2019年我市遭遇68年来最强短时降雨时，在保障乘客顺利出行的基础上延时运营，全力护送乘客回家，创造历史客流之最。在新中国成立70周年之际，圆满完成“保平安、迎大庆”运营保障任务。在疫情防控阻击战中，坚持人民至上、生命至上，全员、全速、全力参战，逆行而上，坚持不停运，保障沈城人民畅通出行、安全出行，在全国疫情得到控制之后，全面助力复工复产和经济社会生产生活秩序恢复，为打赢疫情防控阻击战和经济社会秩序恢复做出贡献，展现国有企业责任担当。

  十年来，沈阳地铁一次次奉献担当，肩负起国企的使命和责任，积极弘扬传统文化，只为让市民生活更多些和谐，更多些幸福。

  企业文化传播正能量

  沈阳地铁始终坚持以“让城市发展因地铁而提速，让百姓生活因地铁而提质”为目标，努力前行。现在的沈阳，地铁已不再只是交通工具，更是城市文化的传播与体现。

  面向全社会公开征集卡通形象，推出沈阳地铁吉祥物“阳阳”，丰富了沈阳地铁宣传形式，使企业形象更加具象化、生动化。沈阳地铁站务、乘务岗位用盛京红工装取代了商务蓝，以崭新的面貌为百姓提供更优质的服务。一直积极开展“地铁文化进社会”系列活动，通过纳凉晚会、惠民演出、快闪、读诗会等活动传播地铁文化。通过开展走进社区、走进校园、走进工厂等系列活动，多渠道开展文明乘车及安全乘车的相关宣传，倡导市民文明出行。作为城市文明的窗口单位，沈阳地铁积极宣传社会主义核心价值观，大力倡导文明出行，通过车站广播、车载电视等自有媒体高频次播放公益广告，宣传文明乘车。利用自有媒体编制、播放了《阿飞乘车记》《沈阳地铁消防安全应急知识》《沈阳地铁抗疫24小时》等各类宣传片200余部，宣传文明乘车、安全乘车等相关内容。

  十年来，沈阳地铁一次次丰富自己，不断提升企业文化建设，树立良好的品牌形象，以最好的面貌陪伴市民走过现在和未来。

  安全、标准、创新是沈阳地铁的管理理念，沈阳地铁将始终如一，科学管理，持续发展，承载着沈城市民的地铁梦一路前行。