千元蒸汽清洁机修半年还没修好

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 杨晓明）觉得进口品牌的质量好，沈阳的季先生花1000多元买台进口品牌的蒸汽清洁机。没想到用了三次后出现故障，从5月份报修到现在一直没修好。季先生要求退货，但商家总以还在维修为由拒绝退换货。

昨日，季先生介绍，由于家人对尘螨过敏，家里需要一台家用蒸汽清洁机，主要是大清扫时用，4月初买来只用了三次就出现“液位报警”故障，“明明水位正常的情况下，警示灯总是不停闪烁发出加水提示。”

5月初，季先生将机器送到该公司的维修部，2个多月后，店里通知他可以领取维修完的机器，“但我检查机器时又发现新的故障，蒸汽量减小，喷雾压力不到位。”

陆续又维修了两次，但每次取货都是机器没有修理好。他多次跟上海客服沟通，客服回复：“故障主要是由水垢造成的”。对此，季先生表示，“只使用三次就出现水垢，我买到的是不是新的？”

季先生提出了换货，“就用三次，修了半年，如果再拖延下去，保修期恐怕就过了。”

随即，记者跟随季先生找到该品牌在沈阳的代理商。维修部经理陈先生表示，现在已经将季先生的蒸汽清洁机再次邮回到厂家，对于当初机器出现喷气问题已经解决了，只是液位报警的问题正在维修。

对季先生提出的换货或者退货的要求，陈经理表示，需要与领导汇报后再给予答复。截至记者截稿时，对方依旧没有给予明确答复。

辽宁安行律师事务所律师王婷说，根据消法第45条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

根据这个规定，由于消费者的蒸汽清洁机维修已经超过两次，但仍不能正常使用，所以商家应依法办理退货手续。如果商家坚持不退货，消费者可以向工商管理部门反映或依法向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。