锦州“12345”热线半年受理百姓诉求7336件

　　“没想到打了个电话，困扰我们小区的信号发射塔问题就解决了，真心为这样的工作效率点赞！”提起锦州市“12345”群众诉求电话，家住锦州市太和区锦绣天第小区的居民满口称赞，用他们的话讲，“‘12345’，有事找政府”这句话没有白说，政府真是为老百姓办实事。

　　4月1日，锦州市启动“12345”群众诉求电话，截至10月16日，锦州“12345”群众诉求电话共接听群众电话21433个，受理有效诉求7336件。为群众及时有效地解决问题的同时，“12345”群众诉求电话对民生诉求收集分析后的数据，成为政府精准施政的重要依据。

　　从锦州“12345”电话诉求受理中心了解到，4月1日至10月16日，该中心受理的7336件有效诉求中，以民生和咨询相关政策法律法规类诉求为主，仅这两项受理量就达4300件，占受理总量的58.6%；投诉机关单位服务态度差、窗口单位不作为等形成诉求件718件，占总量的10%；扰民类投诉形成诉求件522件，占总量的7%；工商类投诉形成诉求件401件，占总量的5%；交通类投诉形成诉求件432件，占总量的6%。

　　据工作人员介绍，锦州市“12345”电话诉求受理中心收集的数据可以精准反映锦州市一段时间内的民生诉求。近期，“12345”电话诉求受理中心通过为政府提供数据分析，妥善地解决了群众反映强烈的节假日停水、噪声扰民、交通秩序等问题。

　　锦州市“12345”群众诉求电话开通后，始终按照“一个号码对外、一个平台运行、一站式全程服务”的工作目标，24小时不间断、365天无休地全力受理群众诉求。据工作人员介绍，当热线电话接到群众投诉后，将迅速进行归类，通过系统分派至52个二级单位，再由这些部门分派并督促三级单位负责解决群众诉求，限时反馈办理结果，做到事事有回音、件件有着落。

　　近期，“12345”将进一步整合撤并分散在各县(市)区、市直部门和承担公共服务职能的企事业单位的诉求受理热线，实现统一接听、集中受理，并将逐步建立、完善电子政务知识库，形成涵盖各单位基本信息、职能范围、服务事项等信息的全方位、立体化系统。