卡还在游乐场没了 找谁退款？找不到商家找商场
孩子在大商场的儿童游乐场玩一次要花50元到80元，而花300元办张卡就能有4到6折的优惠。可办完卡以后，没用几次，游乐场就突然黄了，上哪要回卡里的钱成了最大问题。“当初就是冲着商场的名气才办卡，现在找商场要钱，商场让找游乐场，而游乐场根本联系不上，卡里的钱难道就不给我们了吗？”昨天，遇到类似遭遇的市民佟女士和吴女士分别致电本报，希望能为自己讨个说法。
在“哈动园”办卡
才玩两次游乐场就黄了
2013年末，佟女士领3岁的小孙女到中街恒隆广场的“哈动园”儿童游乐场玩。工作人员表示，如果单次游玩一次是50元，办次卡的话300元可以玩15次。佟女士最终办理了300元的卡。
因为家远，办完卡后，仅仅玩了两次，佟女士就发现“哈动园”竟然装修停用了。商家告诉佟女士，不必担心两年的使用期限。他们会考虑到会员的利益，装修期间使用期限可以延长。期间，佟女士带孙女去了几次，游乐场都处于装修状态。
今年春节后，考虑到使用期限将近，佟女士再次带孙女去“哈动园”。却发现这里已经人去楼空，变成一片空地。
闹心：
想退款遭遇双方“踢皮球”
佟女士无法联系到商家，只好找到恒隆广场的客服。但客服表示，他们只是租给游乐场场地，消费者应该找游乐场方面讨要说法。佟女士按照卡上的电话找到游乐场方面。对方表示，他们和恒隆广场有些经济纠纷，让佟女士找恒隆广场要钱，之后游乐场负责人的电话就打不通了。今年3·15期间，佟女士几次找到恒隆方面，恒隆的客服表示，他们联系上了游乐场方面，让佟女士留个账号，对方将在三个月内将钱退回到她的账户。“现在早已经过了三个月了，钱根本没到账啊。”
恒隆回应：
尽快联系游乐场
下周一前给说法
昨天下午，恒隆广场一位客服人员告诉记者，来“哈动园”要钱的不只佟女士一个人，在她们客服登记的就有数百人。“其实我们广场也是受害者，游乐场属于经营不善‘逃场’，单方面违约，至今还欠我们租金。”客服表示，以前“哈动园”在沈阳有多家连锁店，现在好像都黄了。“这钱还得游乐场那边出，我们恒隆不可能赔这个钱。”客服人员表示，她会立即再联系游乐场方面，在下周一前给佟女士一个说法。
对此，佟女士表示，此事恒隆广场应该负责。“当初办卡就是因为游乐场设在恒隆才办的卡，感觉大商场有保障。否则我们不会办的。”
“给爱地”的卡刚用一半，游乐场搬空了
今年年初，吴女士在奥体万达广场的“给爱地”儿童游乐场办了张会员卡，卡内存钱300元，有效期1年，可供其小孩游玩6次。吴女士表示，这个游乐场离家较远，当时并不想办，可是禁不住销售人员的一再价格诱惑——单次游玩费用为每次80元，办卡后单次的价格则相当于50元，最终吴女士动了心。
上周六，吴女士带着孩子再次来到“给爱地”游乐园，发现大门紧锁，里面的游乐设施也被搬空，她赶紧找到商场一楼的服务台，工作人员给吴女士一个电话号码，让她把会员卡号、宝贝姓名、银行卡号等信息发送到该电话号码上，说是从发短信起一个月内电脑自动退款。吴女士当时就拨打电话号码，却始终无人接听。“这卡办了还不到半年，卡内金额也只用了一半不到，现在电话都不通，这款到底还能给退吗？”
万达回应：一个月后不退款建议走法律途径
昨天，记者给奥体万达服务台拨打电话咨询此事，工作人员表示，“给爱地”游乐园上个月停业之后，每天都有好多家长来咨询，打电话无人接听是正常现象，因为这个电话号码是连接到电脑上的，顾客可以发送短信联系，商家在接到短信后会根据会员卡中所剩的钱数退还。商场工作人员称：“我们已经和‘给爱地’协商过了，顾客的钱会退还，如果一个月之内不退，家长可以再来找我们，我们负责与它协商。如果最后顾客与商家不能达成共识，只能走法律程序解决。”
消协：找不到商家应向商场追偿
辽宁省消协工作人员表示，根据《消法》第43条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者租赁柜台期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。“万达和恒隆都是沈阳知名的商场，消费者之所以选择在这里办卡，与它们的名气和规模有着必然的联系。”消协工作人员表示，如果无法联系到游乐场方面，商场方面应该先向消费者赔偿。
律师：商家应按约定退还余款
辽宁良友律师事务所律师李振革表示，虽然顾客与商家没有签合同，但从办卡之时开始双方已经形成了服务合同，商家要根据服务约定停供相应的服务次数，虽然现在由于经营不善而倒闭，但对于未提供的服务应该按当初约定退还相应的票款。
与此同时，李律师提醒消费者，现在很多商家缺少诚信，即使是大商场也未必可信，而消费者维权成本又高，所以消费者在面对形形色色的办卡商家时，一定要对对方的诚信程度有考察，谨慎办卡。
沈阳晚报、沈阳网主任记者张晓宁
记者吕佳摄影记者王勇
