双十一别冲动 三成网购商品不合格

一年一度的双十一网购狂欢节即将开启，日前，国家质检总局针对网络销售的玩具、服装、鞋类、背提包、小家电等五大类11种电子商务产品组织开展了国家监督专项抽查。经检验，抽查合格率仅为71.3%，不合格产品检出率为28.7%。

本次抽查涉及天猫、1号店、当当网、亚马逊、凡客诚品、唯品会、王府井、网上商城、麦包包等10多家电子商务平台企业，质检总局扮“神秘买家”从电商平台买样或从物流仓库集中抽样的方式，抽取了304家企业生产的363批次电子商务产品。

经检验，219家企业生产的259批次产品合格，抽查合格率为71.3%。检出98家企业生产的104批次产品不合格，不合格产品检出率为28.7%。其中，服装类产品成分含量与明示不符情况严重、小家电产品安全隐患多。“七匹狼”、“AOKANG/奥康”、“PLAYBOY”等品牌产品均有产品检出不合格。

此次抽检后，质检总局及时将检验结果反馈给电商平台企业，督促电商平台企业对不合格产品采取处置措施，并建立健全质量内控体系，加强对供应商的管理。

4种产品检出率超30%

按产品划分，不合格产品检出率在30%以上的有4种，包括背提包47.9%、皮鞋36.4%、休闲服装（机织）35.1%、羊绒针织服装34.6%。不合格产品检出率在20%至30%的有5种，包括运动鞋28.6%、床上用品25.6%、电水壶25%、移动式插座23.3%、电饭煲20.0%。不合格产品检出率在20%以下的有2种，包括毛绒布制玩具3.7%，豆浆机未检出不合格产品。

凡客诚品运动鞋抽检不达标

鞋类产品物理机械性能不合格现象突出。鞋类产品共抽查了72批次，共有24批次不合格，主要是物理机械性能指标不合格，问题主要集中在耐折性能。其中，运动鞋有8批次产品不合格，全部都是耐折性能达不到标准。涉及凡客诚品、回力等品牌。

服装类产品成分含量与明示不符情况严重。本次共抽查服装类产品126批次，共发现不合格产品40批次，其中24批次都存在成分含量不合格的情况。其中，休闲服装（机织）抽查不合格的20批次产品中，有11批次产品纤维成分及含量不合格，其中纤维种类名实不符的有8批次，纤维含量超出标准允许偏差的有3批次;床上用品不合格的11批次产品中，有5批次产品纤维含量不合格;羊绒针织服装不合格的9批次产品中，有8批次纤维含量不达标。

其中，凡客诚品一款休闲裤（水洗产品）经抽检pH值、耐水色牢度、耐干摩擦色牢度、耐洗色牢度等多个项目不合格。

小家电产品安全隐患多。此次抽查了电饭锅、移动式插座、豆浆机、电水壶等4种小家电产品共90批次，有16批次不合格，不合格率为17.8%。不合格产品中，有15批次产品都存在质量安全隐患。

七匹狼等背提包不合格

抽检的背提包近一半不合格，七匹狼、奥康、摩尼雅等背提包在此次抽查中均被曝不合格。

背提包产品振荡冲击性能不合格现象突出。背提包产品共抽查48批次，共发现不合格产品23批次，其中20批次都存在振荡冲击性能不合格情况。另外，背提包不合格产品区域较为集中，其中广东省有14家企业生产的14批次产品不合格，占抽查发现不合格产品批次总数的60.9%。

床上用品抽查了41家企业的43批次产品，重点对甲醛含量、PH值、可分解致癌芳香胺染料、异味、耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐水色牢度、耐干摩擦色牢度、耐洗色牢度、纤维含量10个项目进行了检验。经检验，有11家企业生产的11批次产品不合格。其中，PH值有6批次不合格，纤维含量有5批次不合格，耐干摩擦色牢度有2批次不合格。

买到不合格商品可要求退货

针对此次质检总局发布的电子商务产品的抽检情况，省消协商品服务监督部何民表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回等措施。

对于拒绝或拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

资深网购：看是否有差评

对于网购很多网购族都能总结出很多经验。采访中，一位自称家里连卫生纸都会网购的资深网购族小陈说，网购中对于商品的好坏她主要有4招：看卖家信誉度，主要看店铺是否有差评。最好不要去有差评的卖家买东西，因为买家不是实在不能接受，都不会给差评的；与卖家谈买卖的时候，要注意卖家说的内容靠不靠谱，还有语气等，分辨是不是虚假宣传；多逛几家店，同样的问题多问几次，你自然能分辨哪个卖家好；保留与卖家的对话截图，保留订单截图，发生纠纷可将截图作为证据。

对于“双十一”价格大战，避免掉入“假打折”的陷阱，细心的网购族方圆建议，之前就把所有看上的商品原价页面都进行截图，待打折开始后再做对比。

线索征集

网购被骗 可拨打96006维权

提及网购受骗，很多人认为女性易冲动最容易被骗，然而去年“双十一”，让我们看到了男性在骗子们面前比女性更“脆弱”，也更容易缴械。据360互联网安全中心发布的《2014年双十一中国网购安全专题报告》显示，双11当天，360网购先赔服务共接到受害用户报案111起。其中，男性受害者数量占72.8%，远高于女性（27.2%），比日均水平63.2%高出近10个百分点；同时男性被骗后人均损失最惨重，高达1922元，超出女性739元。显然，男性已成为双11主要受害群体。

分析认为，尽管在双十一期间大量女性参与抢购，但她们更倾向于选择自己熟悉的电商网站，或者相对安全的消费环境，对于陌生网站和价格过低的商品相对比较警惕。而男性网民在互联网上的行为则相对更激进，双11期间更愿意冒险和尝试低价商品，因此被骗的几率也比女性更高。

今年双十一如果您在购物中发现被骗，或者买到质量不合格的商品，请在保留相关证据后，致电我们，让我们一起揭露骗子，让网购市场健康运行。

本报消费维权热线：024——96006 （消费维权）

辽沈晚报、聊沈客户端主任记者 王志东