“双11”记者调查:抽样16款网售家电

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 张林林 孟畅）“双11”要买啥？除了衣服和美食，家电也是不少消费者的选择。

网上选好了，少不了到实体商场比价，但为啥有的网上卖的家电款型，实体店却找不着呢？

家住沈河区的李女士想给小户型的新房安装一台热水器，在网上看中了几款热水器后想到家电商场看看有没有同样型号的商品，合计价格差不多的话，就在商场选一台。

让李女士意外的是，她跑了两家家电商场，都没有找到自己看中的那几款热水器，“售货员说没有我要的型号，说我要的是旧款，倒是有类似型号的，不过价格比网上卖的贵。”李女士说。

代女士也经常在线下抄型号线上购买，这曾经让她省了不少钱。不过最近她发现，实体店看好的商品网上经常找不到。“有时会发现两个产品款式很像，就是型号不一样。”

您可能也会有这样的经历，不仅是家电，手机卖场这样的情况也不少，拿着网店手机型号到商场比价，经常落空。

昨日记者在网店抽样记录了16款“双11”热门家电，并持款型记录对多家商场进行走访对比，发现实体商场果然无一有售。

网售16款热门家电 实体店找不到

记者在网上随机选取16款参加“双11”活动的不同品牌的洗衣机、冰箱、热水器和电视，这些家电售价相对处于中低端水平，且多为促销热销品，吸引了较多消费者。

记者走访了本地多家家电商场寻找同款型号，结果发现这16款家电中在实体商场均找不到，但有部分类似。

在网上销售的16款家电中，有一款品牌洗衣机在实体店有相似型号，只差了一个字母，网售价格为798元，实体店型号898元。记者反复对比介绍，发现其性能、功能非常相似。

电商和商场存在“差别供货”

商场工作人员对此解释为，网上低价促销的商品，都是一些老型号，商场早就不卖了。

但一些电商却表示，如今进货渠道自由，网店所售电器和商场比，还是质优价廉。

在沈阳从事家电生意的顾先生告诉记者，早些年商场和电商都是同一厂家供货，型号也相同，但后来一些电商搞促销就直接从厂家定制，由于需求量大且工期紧，对现有型号进行了改款，成本降下来了，销量和利润却增加了。

商场也不愿意与电商使用同一型号的产品，这样做各自维护了自己的份额，也避免被消费者比价，导致消费量的流失。

所以，如今网店和实体店不同款的现象越来越突出，应实体商场要求，各大厂家纷纷针对线上和线下生产不同版本的商品，分为“商场版”和“电商版”，并分别供货，因型号不同，比价也越来越难。

线上线下应相互融合 共同发展

就网店和实体店不同款的现象，消费者马先生表示，这类现象也给消费者自由购物带来不便，毕竟少了充分的选择权。

业内人士表示，在电商与商场竞争的多年中，双方都付出了较大的财力物力，差异化的商品让双方都找到了利益上的平衡点，双方的融合正在慢慢进行中。

辽宁省互联网协会电子商务专业委员会常务副主任曹文悦表示，市场是自由竞争的，线上和线下是融合的，应共同发展，虽然电子商务的大潮是无法阻挡的，但也不意味着传统百货和电商哪一类业态一定会失败。

“电商版”被指质量差 曾遭中消协批评

电商和实体商场差别供货，已经在业内不是秘密。此前，沈阳一家商场在宣传册中，将矛头直指电商“同价不同质”。

中国消费者协会披露，目前家电行业中存在着“差别供货”现象，很多厂家为了迎合电商的价格战策略，会为电商专门“特制”低成本的产品，但这些产品的问题仅从网站图片和说明很难发现，只有见到商品实物甚至使用一段时间后才会发现问题。比如曝光的某品牌电视同型号，大小相差1英寸、电商产品电源线短20厘米等，严重损害了消费者的利益。

随着线上线下家电价格战的日益激烈，很多家电厂家开始采用向线上线下渠道区别供货的方式，即在传统卖场与电商渠道销售的产品型号完全不同，特别是“双11”这样的活动，使消费者无法进行线上线下的比价。因此，提醒消费者不要一味地抄货号和比价，因为你买到的东西很可能不一样。

京东举报阿里 阿里回应：鸡举报鸭垄断湖面

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威）3日晚，京东集团对外表示，已向国家工商总局实名举报阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序。阿里巴巴方面昨日回应，市场问题由市场解决。截至发稿时，京东方面未透露工商总局的受理情况。

交锋：京东举报阿里扰乱市场秩序

京东方面表示，近期不断接到商家反映阿里集团在“双11”促销活动中胁迫商家“二选一”。商家表示，阿里向其传递的信息是：参加天猫“双11”主会场活动，就不允许参加其他平台的“双11”主会场活动。

京东认为，这使得在其他电商平台上购物的客户无法享有公平的促销优惠，并干扰了品牌商家在其他电商平台的营销，妨碍正常的市场竞争，严重损害消费者利益。

针对京东的举报动作，阿里巴巴随即做出回应，称竞争的问题，最终的解决方案就是让消费者选择。

天猫“双11”筹备委员会发言人芳娅表示，“我们尊重实名举报，但今天是鸡举报了鸭，说鸭垄断湖面。”

昨日下午，京东方面通过官方微信追问阿里：“亲，说了这么多你到底承不承认二选一？”京东强调，阿里所称的“让消费者选择”，实际上恰恰在限制消费者选择，阿里所称的“让市场决定”，是通过违反法规的方式取得竞争优势。

业内：打破垄断要用好法律武器

每年的“双11”促销都会传来京东、阿里明争暗斗的消息。

在中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊看来，商家被要求“二选一”的问题由来已久，并不仅仅出现在线上电商身上，线下一些实地店也存在这样的问题，线上交易出现的假冒伪劣商品和刷单等种种问题，线下交易中也存在。

维护市场公平，打破垄断要用好法律武器，对京东而言，面对天猫的竞争，反击的手段还有很多，靠自身实力、平台信誉、补贴优惠才能足够与天猫抗衡。

律师：强制“二选一”难定垄断

中国电子商务法研究专家邱宝昌表示，京东和阿里应该公平竞争，比拼质量、价格和服务，性价比高才能赢得消费者。

《反垄断法》规定，没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易的，属于滥用市场支配地位的行为。如果阿里存在胁迫商家“二选一”行为，并且阿里巴巴最终被工商总局认定占据网购市场支配地位，那么，阿里巴巴的做法则违反法律规定。如果阿里巴巴没有占据网购市场支配地位，那么其做法本身并不违反法律规定。

工商部门

严查网购促销违法行为

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 赵威）近日，国家工商总局发布网络监管风险提示，要求各地工商部门在“双11”期间，结合2015红盾网剑专项行动安排，加强监测监管，严查网购促销违法行为。

工商总局发布最新统计的消费投诉数据显示，1~9月网购服务消费投诉中，第一位是网络购物投诉。

工商总局要求各地工商部门按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》要求，督促网络集中促销组织者、经营者遵守相关法律、法规、规章的规定，依法合规开展网络集中促销活动。

据了解，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》于10月1日施行。《规定》明确了网络集中促销组织者和经营者各自应承担的责任。第三方交易平台需对平台内经营者的促销活动进行检查监控，发现平台内经营者有违法违规行为时，可以停止对其提供服务。第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等对消费者不公平、不合理的规定。

《规定》对网络集中促销中虚构交易量、成交额、发布虚假好评、删除差评等行为明确禁止，违反上述要求的第三方交易平台和平台内经营者将受到相应处罚。

鼓励顾客到网点自提

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 张林林）沈阳市邮政管理局昨日发布了今年快递旺季的分析和预测，预计快递派件高峰期是以16日为峰值的前后三天。

快件预计增50% 15日起将迎来派件高峰

沈阳市邮政管理局对今年的快递业务旺季形势进行了分析。2015年快递业务旺季，以“双11”为序幕，贯穿“双11”“双12”“圣诞节”以及2016年元旦和春节。其中，“双11”期间将出现旺季峰值，预计今年派件高峰期是以16日为峰值的前后三天。沈阳市邮政管理局预计，今年“双11”期间沈阳全行业处理的邮件（快件）业务量将比去年同期增长50%。

沈阳市每年旺季期间，进港量明显高于出港量。网点出现积压、延误的可能性较大。沈阳市邮政管理局表示，要确保全网不瘫痪、重要节点不爆仓、保畅通、保安全、保平稳。

如果有急件，鼓励市民自提

根据沈阳市邮政管理局对旺季生产形势及特点的预测，各快递企业纷纷采取扩大招工人数、扩充作业面积、提高自动化程度等方式做好“双11”前的准备工作。

记者调查发现，顺丰、申通等公司采取鼓励收件人自取、开展与超市合作增设授权店等多种方式派件。若市民到快递网点自取，部分快递以减少快递费的方式进行补偿。