发生六种情况致室温不达标用户需担责

目前一些用户家中不热，检查后发现有私改供暖设施行为，按照规定擅自改动室内供暖设施导致暖气不热，由用户自行承担责任。建议市民如果需要增加采暖设施，可以向供暖公司申请提供技术支持，保证供暖质量。《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十八条明确规定，用热户出现以下行为造成室内温度达不到标准的，由其自行承担责任，造成其他用热户温度达不到标准的，应当承担相应的民事责任。内容包括（一）擅自改动室内采暖设施；（二）安装放水阀、循环泵；（三）擅自调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等；（四）排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽；（五）阻碍供热单位对供热设施进行维护、管理；（六）其他影响供热系统正常运行和其他用热户用热质量的行为。

按照要求，供暖期间，用户家中室温要达到18℃。如果您家供暖不达标，供暖公司不去家中维修，欢迎拨打96006。本报记者将在第一时间将投诉直接转给供暖企业，企业将在24小时内给予回复，提供解决方案或处理意见。如果出现企业处理不力或者推卸责任的情况，本报会将信息第一时间反馈到供暖办。

已经处理

浑南区高先生：浑南白塔河路沈本大道太逸清园北五号楼214号最高温度16度，该楼普遍都不热。

回复：管网有堵塞，冲洗管线后，温度已达标。

铁西区任先生：铁西区北一西路37号君悦美景小区7号楼131暖气不热。

回复：供回水温度正常，地热系统堵塞，建议清洗，维修人员提供技术支持。

铁西区温先生：铁西区爱工北街20-1号322供暖不好，屋里最热地方只有15℃。

回复：进入室内查看，该用户将厅里的暖气片迁移至阳台，私改后影响保温。按照规定，私改用户暖气不热，自己负责。后查看发现供回水温度正常，邻居的温度达标。

和平区王先生：和平区洛阳北路5号4-2-2（同泽南街附近），暖气不热，晚上9点以后暖气是凉的，供暖单位是沈阳鼎康供暖公司。

回复：楼没有分户供热，地下管网老化，属于间歇式供热，锅炉房提高供热运行参数，延长供热运行时间，确保室内温度达标，和平区供热办与用户电话沟通向其说明情况后表示理解。

和平区罗先生：和平区文体西路100-5号楼5-6-4暖气不热。

回复：供暖公司多次去用户家走访查看测温，用户室内温度达标。用户有异议，和平区供热办表示代表第三方去用户家测温，但用户表示温度有所回升，不需要测温了。

和平区张女士：和平区和平南大街70号1－7，铁路房产段供暖，家里温度15℃左右，邻居家也是这个温度。

回复：供热单位已派工作人员去用户家走访查看，由于管线堵塞造成用户家室内温度不达标，供热单位表示冲洗供热管线，但用户怕管线有污水，与供热单位协商夏季维修处理。

沈河区孙女士：沈河区富民街五巷8-2号泉园小区42号楼2-7-1，家里才11℃，周围邻居都问过了，供暖都不好，晚间时间温度低。

回复：维修人员将做调网调压处理，以确保用户室温。

皇姑区孙先生：皇姑区珠江桥天山路永和小区7号楼3单元1号，屋内15℃左右，邻居也是这个温度，供暖公司来人放的水，也没好使，屋内阳台都有冰。

回复：对用户家整个单元和室内管线进行冲洗，并按照用户要求做了调向处理，家中已热。同时，维修人员发现有邻居放水，也会影响整体供暖效果，由于敲门对方不开，还会继续追查，确保温度。

沈河区刘先生：沈河区南乐郊路208－4号162白天15℃，晚上13℃。

回复：今年新分户楼由分户改造的施工队负责，供暖公司已帮助联系施工队，同时调网调压来提高供暖温度。

铁西区马女士：铁西区齐贤街保工宜园114号楼供暖不好，楼道里暖气管不热，冻感冒了，室温十二三度。

回复： 12月9日下午因供暖需要，安装设备，锅炉房停止供暖4个小时进行抢修，造成全所管辖58万面积用户，室温降低，晚6时安装完毕，恢复供热，目前已提高供暖参数，保证温度。因用户未提供具体地址，无法到家中查看维修，但目前供暖一切正常。

铁西区王先生：沈辽路卫工南街98号楼361仙女湖社区，暖气不热，室内11℃左右。

回复：用户家把东山，顶楼，厅里没有暖气片。用户表示想在厅里加暖气片，来提高室内温度，供暖公司会全力配合。

铁西区任先生：铁西区保工南街24号152，温度很低，室温才13度。

回复：将给予用户部分补偿。

浑南区吴女士：双园路265号奥林匹克花园20-9号211暖气不热，已经七八年了，室温只有十六七度。

回复：造成室内温度偏低的原因是外网温差小，目前正在积极调网，需要循环一段时间，希望用户持续观察几天，温度将有所改善。

大东区化女士：大东区滂江街615宿舍74-1号，暖气不热，室温15℃。

回复：已经派维修人员为用户家进行了冲洗放风处理，现在温度已正常。

沈河区王女士：沈河区惠工街55号泽工小区55号楼771居民家暖气不热，室温只有15℃。

回复：维修人员对该小区调网调压，温度会有所提升。

大东区吴先生：大东区和睦南一路9号268，顶楼，北面，室温3℃，每次找锅炉房都来人，就是给放水，暖气温乎了，不到20分钟暖气又凉得拔手，家里没法住人，孙子才两个多月，没法在家住。

回复：50年代的老房子，保温效果不好，顶楼，散热量大，建议做好保温措施，维修人员会对此楼做调网处理。

大东区李女士：大东区地坛街56号142，暖气冰凉，现在温度14度。

回复：暖气没有堵塞现象，供暖正常，稍后维修人员会对此楼做调网处理。

于洪区白女士：于洪区长江北街78-11，121，加华小镇小区，暖气不热，南屋室温14℃，中午有阳光时18℃。

回复：该用户家把山，且楼下门市房停供，对用户家供暖有影响。目前已对单元主管线和室内管线、过滤网进行了冲洗，并调整了参数，看看是否有供暖效果。如温度还不达标，可以申请测温退费。

沈河区苏先生：沈河区大南街富教巷16-2，2单元3楼2号，暖气冰凉，室温不到10℃。

回复：前些天发现有人安装循环泵导致附近邻居不热，已经去家里冲洗了管线，温度达标。

正在处理

于洪区

化先生：于洪区沈辽路瑞士风情小镇46号楼161，三合供暖，暖气不热，屋内冷。

处理进度：已经转给于洪区供热办，等待回复。

刘女士：于洪区西江北街竞越明居小区的居民反映，暖气不热，室温只有15到17℃，供暖不到8小时，归九九集团个人承包的锅炉房。

处理进度：已经转给于洪区供热办，等待回复。

习女士：于洪区松山路156号中铁丁香水岸小区1－13－1室温不达标，其他的楼供暖都好，就习女士所在的楼供暖不达标。

处理进度：已经转给于洪区供热办，等待回复。

化女士：于洪区仙女湖路209号222，暖气不热屋内才10多度，都好多年了。

处理进度：已经转给于洪区供热办，等待回复。沈北新区

化女士：沈北新区蒲河路55-96号三盛颐景蓝湾小区1号楼5楼2号，合心供暖，多次找供暖公司，测试温度是17℃。

处理进度：已经转给沈北新区供热办，等待回复。

于先生：沈北新区蒲河路55－96三盛颐景蓝湾小区1号楼1－10－4，合心供暖，室温不达标，白天有太阳的时候屋里18－19℃，晚上九点以后就15－16℃。

处理进度：已经转给沈北新区供热办，等待回复。开发区

张玉红：沈阳经济开发区13号路4甲3－4号水墨丹青小区4号楼3－1－2暖气不热，室温只有12℃，反映多次，也过来人看过，就是解决不了，经济开发区立生地源热泵供暖。

处理进度：已经反映给开发区供热办，等待回复。

刘先生：铁西经济开发区十三号街13号路滨河小区B区10号楼332暖气不热，整个小区大部分居民家暖气都不热。

处理进度：已经反映给开发区供热办，等待回复。铁西区

佟女士：铁西区北二西路瑞盛汽配城1号楼1-4-1，室温14℃，家里还有正在哺乳的孩子，母亲在家都得穿羽绒服。

处理进度：已经转给华发热力，等待回复。

佟先生：铁西区兴工南街化工北巷金三角花园11－1号楼151，室温15℃，不是二十四小时供暖，家里很冷。

处理进度：已经转给新北方热力公司，等待回复。

耿女士：铁西区启工街北四路第一层艺博技术培训中心，从2012年到今年供暖一直不好，室温一直七八度，华发供暖公司来人给修，修完还是七八度。

处理进度：已经转给华发热力，等待回复。

王女士：铁西区兴工北街46-3号富雅豪临小区A1号楼3-10-2号居民反映，南客厅18.23℃，其他房间在14-15℃之间。读者家是顶楼，周六、日都得开电暖器。

处理进度：已经转给第三热力公司，等待回复。和平区

高先生：和平区中兴街39号613，白天暖气冰凉，晚上给点儿，根本不达标。

处理进度：已经转给和平区供热办，等待回复。

刘女士：和平区文体西路196号秀水花园小区3号楼1单元601，暖气不热。

处理进度：已经转给沈阳物资集团供暖公司，等待回复。

李先生：和平区长兴街16号长兴家园16号楼663号供暖不好，现在没供暖，锅炉房说在维修，每个月都会维修一两天，可百姓没看到有人维修。每天早晚都只给两遍气。供暖公司叫沈阳铁路局房产段。

处理进度：已经转给和平区供热办，等待回复。

田先生：和平区长白中路23号丽湾国际小区B座2-8-5，地热不热，供暖是小区荣鹏物业。

处理进度：已经转给和平区供热办，等待回复。皇姑区

史先生：皇姑区昆山中路13号富源新居1-18-1，一直都不太热，就是不拔手，室温不达标，皇姑区供暖公司。

处理进度：已经转给皇姑区供热办，等待回复。

于先生：皇姑区陵园街33-4号玉博苑小区4号楼222，暖气不热，进水温度不到30℃，电话打不通，总是占线，家家都这样，室温不到18℃。

处理进度：已经转给惠涌供暖公司，等待回复。大东区

李先生：大东区善邻路黎明富强小区94－2号楼111，暖气不热，夜间室温14℃，白天16℃。

处理进度：已经转给沈阳黎明实业有限公司，等待回复。

周先生：大东区小北街37号，白塔小区6号楼4-4-3，暖气不热冰凉的，室温就14-15℃，在家得穿棉袄。

处理进度：已经转给惠涌供暖公司，等待回复。

张先生：大东区合作街91-1号271，室温15℃。

处理进度：已经转给房兴供暖公司，等待回复。沈河区

张先生：沈河区万泉街24-2号1-5-3，室温15℃，读者和他们联系了，不是管线维修就是锅炉房坏了，晚间九点半就不烧暖气了。

处理进度：已经转给新北方热力公司，等待回复。

没有解决

皇姑区

王先生：王先生家住皇姑区万山路1号丽江苑29号3-3-2，家里现在只有十四五度。多次和鸿圣基供暖公司反映，对方说自己也没有办法，答应的测温退费也一直没有过来。

韩先生：皇姑区长江南街201号楼整个楼供暖都不好，晚10时后室温十三、四度，早晨十四、五度，盛泰公司供暖。

翟先生：皇姑区蓝山路新乐花园小区1期4号楼6-2-2，室温14℃，在客厅里得穿棉拖鞋。去了锅炉房几次，就让放气，但是暖气里根本没有气，供暖单位省政府房产处。

邵先生：皇姑区鸭绿街华海雅鑫苑小区10号楼3单元4楼、5楼、6楼，暖气不达标，暖气管一直在修，温室最高能达到18℃，一般都是12℃，兴鼎供暖。沈河区

化女士：沈河区南乐郊路现代家园小区C座322，暖气不热，室温16℃，有时13℃，不清楚哪个供暖公司。

张先生：沈河区六纬路17号楼271把山把顶，给惠远供暖公司打电话就来人放水，室温能达到15℃，过两三天室温又下降了。浑南区

化先生：浑南白塔堡镇白塔家园2号楼561，天润供暖公司 从开始到现在一直就不热，拖到现在，修也修了也没热气来。

北国网、辽沈晚报首席记者 李娜