4月1日起全省各市消费投诉举报电话统一更改为12345

　　从辽宁省政府新闻办组织的新闻发布会获悉，4月1日起，辽宁全省各市消费投诉举报电话统一更改：12315变成12345。

　　此次更改投诉电话是为了方便百姓举报。过去老百姓对于消费中出现的问题是应该拨打工商投诉、质检投诉、食药监投诉还是其他举报电话，常常是分不清楚。更改后消费举报将由政府部门统一接管电话，有问题只要拨打12345，政府相关工作人员会根据你的问题为您处理，更加方便百姓举报。未更改前，工商投诉电话：12315；质监投诉电话：12365；价格举报电话：12358；卫生公益热线：12320，更改后市民可统一拨打12345。

　　2014年全省工商系统受理各类诉求咨询21.6万件，解决消费纠纷1.1万件，为消费者挽回损失1722万元。2014年，全省消协组织共解决消费者投诉3297件，涉案金额15170339.54元，为消费者挽回损失10402695.39元。从投诉类型划分来看，排在前三位的分别是家用电子电器类投诉987件，占总投诉量的29.9%，服装鞋帽类投诉505件，占总投诉量的15.3%，生活、社会服务类投诉486件，占总投诉量的14.7%，投诉的焦点主要集中在商品质量、价格、售后，服务质量方面。

　　2014年9月11日，辽宁省金融消费权益保护咨询投诉电话，即12363电话正式开通运行。12363电话在辖内各地市平稳运行，截至12月末，累计受理投诉76件，已办结72件，投诉办结率94.7%，投诉满意率为98.3%，未发生金融消费群体性投诉事件。2014年，辽宁省保险协会系统共受理各类保险纠纷投诉506件，处理各类保险消费来电、来访咨询共1121件。辽宁省保险合同纠纷调解中心及各地市保险协会调解机构共受理调解案件1183件，调解成功686件，调解案件涉及维护保险消费者权益金额达2100万余元。