和平区“督考合一”破解两百余项民生难题

　　在面对突发问题和复杂问题时，市民拨打96123市民服务热线管用吗？和平区采取“完善制度、合理分工、严格考核、强化落实”的“督考合一”模式，灵活运用、强化督考，协同作战，重点对三利和平湾等14个群众诉求强烈的历史遗留问题进行专项整治，解决了一批“老大难”问题，全面实现工作提速、提质、提效。

　　10月15日，和平区三利和平湾社区书记周雪峰介绍：我们社区历史遗留问题太多了。今年在和平区城市协同服务监督指挥中心的多次协调下，解决了困扰居民多年的二次加压水没人管问题、房产证办不下来等诸多问题。

　　和平区城市协同服务监督指挥中心主任王纯介绍，今年针对市民通过96123集中反映的三利和平湾问题，我们多次组织水务、房产、街道办事处等多部门召开现场会，成立了专项治理组，发挥了和平区多部门联动协同作战的优势。三利和平湾只是和平区为居民集中多部门协同破解民生问题的一个缩影。仅今年，和平区通过96123就已经解决了一系列民生问题。

　　除解决历史遗留问题，针对突发，该中心备有应急预案。比如该中心引入了红色的应急井盖，当通过96123反映辖区井盖遗失时，该中心立即派工作人员到现场把应急的红色井盖先盖上，然后再找相关责任部门落实；和平区内小区偶有停水问题，该中心与水务部门联系，水务部门将派应急饮用水车前去送水。

　　一个个如此快速体贴的暖心行为，源于和平区建立完善的“督考合一”的体系做强大支撑。

　　按照督考合一、责权统一的工作原则，和平区城市协同服务监督指挥中心不断强化历史遗留问题专项整治监管责任，进一步厘清“督”与“考”关系，既把督办过程、督办结果列入考核项目，又用考核手段促进督办进程，使“督”与“考”形成工作合力。把考核项目细化到各部门解决问题的各个环节，按照权重系数法、一线人员考核法，结合区域经济环境、人文环境、城市环境等综合因素，科学设定考核指标，按照参评单位类别、指标难易程度、工作提升幅度等标准进行综合排名，采取日公示、周排名、月通报的工作方式，对全社会公示考核成绩，形成“一事一督一评、日毕周清月结”的全员考评体系，构建“大督查、大考评”的工作格局。

　　截至目前，和平区已对21大类240小项民生问题权责进行逐一明确，涉及各类法律法规近百条。

　　(杜一鸣)