和平水务为用户“私人订制”特色“和”服务

　　根据不同小区用户的个性化需求，“私人订制”具有和平区域水务特色的和谐、和美、和睦的“和”服务——加装水门，确保漏水维修时缩小停水范围；扶贫帮困，为困难用户建立用水应急档案；在用户中尝试使用移动终端应用，通过手机，可以搞定用水难题……

　　6月8日，记者采访了解到，在沈阳水务集团“三年三步走”战略承上启下的深化企业改革之年，作为沈城中心区域“供水卫士”的和平营业分公司以满足供水需求为出发点，以用户满意为工作目标，时刻围绕“创新服务模式，打造水务金牌，提升水务形象”这一工作重心，秉承四个“24小时”服务标准，在水务改革创新的浪潮中，转变思想，勇于实践，本着“先服务，后确责”的服务理念，圆满完成了省民心网、96123市民服务热线等各级转办件的办理工作，得到了社会各界的广泛赞扬与认可。

　　 服务创新

　　 “三条线”齐头并进

　　为确保夏季高峰供水稳定、水质安全，和平营业分公司加强设备维护保养，确保泵站稳定运行；有计划地清洗泵站储水池，确保水质无污染。先后制定了“突发水质污染、泵站防汛、反恐”等多个应急预案，组织运行和维修人员到低洼泵站进行防汛实战演习，为安全度汛做好充分准备。

　　坚持每天24小时水质预警机制，制定了水质安全处理预案。在夏高峰供水期间，每个泵站的水质每天最少保证两次巡视，每天早、晚两次进行余氯检测。发现问题，第一时间将水样送到水质化验中心进行检测，要在最短时间进行处理，保证百姓的用水安全。

　　今年以来，对深航、万科、砂阳100等小区关键部位加装水门，以便在小区内网漏水维修时，将需要停水的范围缩小到最小化，确保小区绝大部分居民生活不会受到影响。今后这项利民举措将逐步覆盖和平区其他居民小区。

　　同时利用和平水务调度指挥中心数字化平台，实时监控二次加压泵站相关参数。目前远传实时监控管理系统已经在长白地区作为试点逐步展开。

　　和平区老旧小区较多，供水设备设施老化严重。为提升水质，近期和平营业分公司逐步实施管线改造、冲洗计划，计划冲洗共计10公里，将有数万人受益。计划完成后会有专人巡查，确保后期供水万无一失，并每隔一段时间巡查周边附属设施，确保供水附属设施不出现损坏、丢失、压埋等情况。

　　和平营业分公司严格落实水务集团“漏水维修不过夜”的要求，致力于建立健全管网维修服务标准体系，不断完善突发漏水的应急抢修机制。考虑城区人口密度大、各类单位多、维修漏水难的复杂情况，要求维修班组在作业时，严格遵守“二·一”原则。“二”是：规范操作，文明施工。特别是夜间维修不扰民、维修作业统一着装；“一”是，每次维修作业带好一条备用水龙带，将维修中产生的泥水直接引入排水井，防止路面积水，为行人、车辆造成不便。

　　和平营业分公司开展“水管家”结对子活动，营业查收管理员与其所辖区域的用户之间形成全包围式无缝对接，第一时间了解百姓需求和用水难题，及时给予帮助和协调解决。在政企联动、社企共建的基础上，建立落实物业联络平台，全力解决用水难题，满足百姓需求。大胆尝试多元化查收方式，利用网络资源实现百姓多渠道缴费，用户与企业之间实现了“零距离”交流。

　　 扶贫帮困

　　 推出特色服务新模式

　　为了深入贯彻落实水务集团“献爱心、送温暖”活动的整体安排与部署，和平营业分公司成立“献爱心、送温暖”帮残助困系列活动领导小组，为困难用户建立应急档案，将此项活动常态化、规范化。

　　位于胜利南街277-2号的廉租房小区有612户居民。和平营业分公司领导班子决定，针对弱势、残疾用户进行上门缴费、现场维修等便民服务，并发放惠民卡，受到当地居民的热烈欢迎。

　　为增强青工的工作热情，擦亮和平服务品牌，5月4日上午，和平分营业公司领导班子带领劳动模范、共产党员以及青年团员等34人组成的便民服务队伍，到格林小区向居民发放便民卡，现场解答并帮助解决用水问题。

　　 实战练兵

　　 有效应对大停水

　　因电业部门春季检修，定于5月6日到5月8日开始停电。接到通知后，和平营业分公司领导班子立即研究应对措施，现场指挥协调。营业查收部门提前对医院、学校等重点用户送达停水通知，在各收费站LED屏滚动播放停水通知。加压部门各班组值班人员全员上岗，不定时对责任泵站逐个巡视储水池进水情况，并做好相应记录。

　　面对前所未有的全区域性大规模停水带来的严峻考验，和平营业分公司在水务集团的总体部署和调度指挥下，上下联动，全员参战，全力克服停水涉及区域点多、线长、面广的难题，确保了停水通知到位、应急保障到位、供水准时到位、水质安全到位。

　 　科技创新

　　打造“智慧水务”品牌

　　以“关注民生、服务百姓”为宗旨，以实现“智慧水务—智慧服务”为目标，和平营业分公司率先迈出创新进取的第一步，搞好大服务，建设大环境，助推大发展。

　　在现有调度指挥中心数字化平台的基础上，和平营业分公司在用户中尝试使用移动终端应用(APP)，以便实现“水务工作，一手掌握”。通过手机搭建和平百姓水生活平台，宣传便民、惠民政策，及时公布用水信息，分享生活用水小常识等。

　　为了更快捷、更准确、更优质地办理96123市民服务热线和省民心网诉求，和平营业分公司结合区域实际工作情况，专门设立诉求机构，专人受理，层层处置。

　　按照水务集团统一标准，和平营业分公司制定实行四个“24小时”制度，即：24小时停水报告制度，24小时全网络覆盖制度，24小时漏水抢修制度，24小时水质监测制度。

　　为减少投诉件数、降低投诉率，和平营业分公司领导班子成员对区内各街道办事处承包，定期走访，了解用水需求。在居民户缴费通知单上印刷所属收费站、所属泵站及营业处调度室的值班电话，确保第一时间解决用水问题。

　　今后，和平营业分公司将继续开展“党员进社区”、“青年突击队、团员义务服务队、用户服务队、应急抢险队进社区”、“维修进楼门”、“共产党员工程”、“服务小家建设大家”等专项惠民工程，让和谐、和美、和睦的“和”服务给百姓的“水生活”带来更加美好的享受。

　　(彭跃东)