售票员薛亚娟：4小时说话2400多句没敢喝一口水

　　“您好！”“请问到哪里？”“这是您的车票，请收好！”10月1日，在鞍山火车站售票大厅的11号窗口，售票员薛亚娟面带微笑，熟练操作着一整套售票流程：询问、输入车次、收钱、打票、核对、交票，一套简单的动作，重复了一遍又一遍。

　　走进票房，站在薛亚娟身旁，记者更清楚地看到了她工作时的状态，双眼盯住电脑屏幕，双手在键盘上“舞动”，嘴巴还不能闲着，向旅客确认站名、票的张数、票价等等。

　　在外面看起来安静的票房内其实也很嘈杂，12台机器“吱吱”的打票声和12位售票员不停的询问声汇在一起，比大厅里清静不了多少。也就是在这种环境下，薛亚娟和同事们将度过她们繁忙、紧张的7天。

　　鞍山火车站副站长刘明介绍，国庆期间，该站的客流量预计在8万人次左右，为了让旅客们能够顺利出行，全站230名干部职工全部在岗，15个售票窗口则根据客流量调整开放的数目，由于10月1日属于出行高峰期，上午开放的窗口就已达到12个。

　　“为了不耽误旅客购票，我们尽量不去卫生间，所以不敢喝水，有时候旅客听不着，还得扯着嗓子喊，这样一来，嗓子用不上半天就开始冒烟了，咽炎也就成了我们的职业病。”临近中午，薛亚娟趁着吃饭的时间，才与记者简单交谈了几句。

　　薛亚娟告诉记者，黄金周对于售票员来说，是一场考验体力、精力、耐力的战斗，忙的时候除了中午吃饭的半个小时，甚至一整天都要在座位上坐着，确实很辛苦，但每当看到旅客拿着车票满意离开时，心里就感觉很欣慰，即使很累也觉得值得。

　　“我们观察过，平均每卖出1张票起码要说6句话，薛亚娟一上午这4个小时内卖出400多张票，就要说2400多句话。”刘明说，售票员不能喝水，还要说那么多话，肯定会口干舌燥，但工作就这性质，大家早已经习惯了。