团购旅游 她遭遇沈阳版“人在囧途”
网页截图显示，该团购券包含导游费、午餐、酒店入住一晚和往返车费。 网络截屏
本报讯 记者谭珊珊报道 小李在美团网上团了两张短途旅行券。网页上清晰显示包含车费和住宿。可就要到达目的地的时候，导游又加收了车费，且住宿项目也未兑现。
1月27日，家住沈阳浑南的小李在美团网上购买了两张价值105元的美国郡温泉团购券。小李提供的网页截图显示，该团购券包含导游费、午餐、酒店入住一晚和往返车费。
1月30日，因为第二天就要出发，小李致电这家名为“名流”的旅行社，确认下具体的时间地点等信息。不料该旅行社的工作人员却表示，此团购券并不包含酒店住宿。“和朋友一起都定好了，第二天就出发了，我实在是没办法退掉了。”小李表示。
1月31日，小李坐上了开往新民美国郡的大巴，在车走到差不多路程四分之三的时候，导游突然要求车上50余名旅客每人交10元的往返车费。“有乘客质疑，但导游说必须交。当时我都有下车的冲动，但那地方我也不认识，都不知道怎么回去，还是把两个人共20元钱交了。”
小李说，当时她跟导游说回来不坐他们车了，能不能一人交5元。被导游以“不行，你不坐回来也得交”为由拒绝。
一行人抵达美国郡后，小李又掏出手机另团了一张价值104元的客房券，才解决了当晚住宿的问题。由于“差头”不断，一行人都没玩好，第二天很早就匆匆乘车回沈了。
前日，小李拨打名流旅行社的电话反映此事，细心的她还录了音。录音中，一名男性工作人员表示“你坐车得花钱吧”。小李表示“那团购里的车费是什么？”男子顿了下，表示“是往返车费，但你上车有5元的旅行社责任险，这是消费者都得交的。”男子又表示查询下再给小李回复。
昨日上午，记者致电名流旅行社的负责人张经理。他表示，105元券肯定不包含住宿的，是美团网写错了。“这个我们不知情，好几家网站都有呢，也不可能天天去盯着啊。”张经理表示。
对于上车收的每人10元车费，张经理表示因为车上的乘客去的地方不一样，所以他们导游记错了，实际小李的钱是不该收的。“咱们的操作人员今天休息，等他来的，多收的钱我肯定退回去。”张经理表示，导游收钱的时候旅客应给旅行社打电话询问。
小李表示，美团网近日送她一张价值40元的美团券做补偿。“但我是因为有住宿才团的这个啊，40元钱的券作为道歉明显诚意不足。”昨日下午，记者多次拨打美团“4006605335”的热线，但截至发稿前美团网相关部门并未给予记者回复。
辽宁亚太律师事务所董智毅表示，现在线上与线下相结合的经营模式比较流行，团购旅行便是其中的一种。但从权利划分上它并未冲破传统的法律界限，还是受消法等相关法规限制。
在这个案例中，既然网页上已经承诺消费者包含住宿、车费等费用但未予兑现。不论是什么原因，谁的问题，网站和旅行社都要承担连带责任。可以说，他们已经涉嫌欺诈。董律师表示，案例中给予消费者的赔偿数额显得较低，可以用“打发”形容。他建议小李通过工商等部门为自己讨说法。
他表示，旅行时如遭遇侵权，可通过当地消协、工商局、旅游主管部门进行维权。董律师表示，虽然维权特别是异地维权需要花费一定的精力，但纵容只会让商家更肆无忌惮。
