首个国家级公共图书馆服务标准化试点通过验收

      中国质量报报讯 （记者霍一夫）日前，上海市质监局受国家标准委委托，组织专家组对上海市普陀区图书馆承担的国家级“公共图书馆服务标准化试点”项目进行了考核评估，并验收通过。

      公共图书馆服务作为公益性公共服务机构，有其特殊的内涵。“均等服务”是公共服务的价值取向，“以人为本”是公共服务的根本宗旨，“读者满意”是衡量服务的重要指标。为此，普陀区图书馆围绕“以人为本、内涵发展、文化立馆”的理念，按照公共图书馆服务的要求和特点，借助标准化理念，构建了包含130项标准在内的公共图书馆服务标准体系。在制定实施事项服务标准时，充分依据公益性公共服务的特点，以达到严格执行政策与优化服务品质的双重要求。在编制过程中，普陀区图书馆坚持“写自己所做，做自己所写”，将多年来管理服务方面的工作做法，经过修改完善，用标准的形式加以固化、传承。

      图书馆服务必须强调以规则为依据，同时，也要尽最大可能提供人性化服务。在服务环境、服务设施、服务礼仪方面，要以优质服务为前提，建立相应的服务标准。在服务细节上，立足服务对象尤其是从部分特殊弱势群体的角度出发，做到热情、细致、周到。通过标准化充分实现公开服务、规范服务、文明服务和安全服务，从而树立良好的公益性服务形象。

      在标准化试点中，普陀区图书馆以持续改进为抓手，将创新管理、创优服务作为持续改进的重要目标，制定了《标准化工作评价与持续改进程序》。根据政策变化和业务要求，先后推出《读者证操作规范》免押金办证、《讲座组织工作规范》网站、微信平台预约等多项服务以简化和改进工作流程，提升服务效率。同时，按照标准化打造的图书漂流活动品牌，获批全国第一个公共图书馆公益性注册商标；建成了全国首家青少年智能图书馆，荣获科技创新奖；推出了“苏州河城市教室”，荣获上海市优秀阅读推广品牌，为实现“十三五”时期公共文化服务体系建设中推动基本公共文化服务标准化、均等化发展打下了坚实的基础。2016年普陀区图书馆继续获得上海市文明单位、文化部三大惠民工程工作先进集体等共计10个奖项。读者对于图书馆提供的各项服务满意率也逐年提升，2017年4月第三方满意率调查结果为97.3%。