凤城市局坚持“四有原则” 畅通消费者投诉渠道

      今年以来，凤城市局进一步整合职能，始终坚持“有举报必受理，有受理必核查，有核查必规范，有结果必回复”的四有原则，积极处理消费者投诉举报事件。

　　一是整合资源，坚持“有举报必受理”。对原有的维权渠道进行整合，集“接、听、转、办、回”为一体，建立消费安全预警机制和快速处理机制，在提升维权受理效率的同时，进一步扩大了社会监督范围。

　　二是科所联动，坚持“有受理必核查”。要求各基层分局将处理各类投诉举报工作同局机关相关业务科室的工作结合起来，积极推行“联合执法”的监管模式，跟踪处理进度，确保每一起举报投诉都能够核查到位。

      三是依法行政，坚持“有核查必规范”。要求各业务科室以及基层分局对于受理的各类投诉，要认真开展初步调查和现场检查，对于查实需立案调查的，应当严格按照案件审批程序办理，坚决打击违法违规行为。

      四是长效机制，坚持“有结果必回复”。明确各承办部门对于投诉举报的处理结果，应当在法定时间内，以电话或书面形式告知举报人，切实做到有章可循、有据可查，事事有落实，件件有回音。

      截至目前，已解决消费者投诉70余件，为消费者挽回经济损失近3万余元。