一元钱买柚子还包邮 咋20多天不发货也不退款？

消费者找不到订单 客服：部分客户数据丢失，恢复后会退款

本报讯（华商晨报 掌中沈阳客户端记者 孙笑天）花一元钱就能买到2.5斤的柚子，还包邮？

近日，市民田女士反映，自己和朋友参加了微信朋友圈里很火的“团划算商城”推出的一元团购水果活动，但20多天过去了，商城仍未发货，也联系不上客服。

消费者：“团划算商城”组织团购一直不发货

“这段时间微信商城组团买水果挺火的，都很便宜，一开始我以为都是骗子。”田女士坦言，后来听说朋友中有人在类似的微信商城买过石榴并且真的收到货了，而且质量还非常不错。9月20日，田女士也是通过朋友在朋友圈的分享首次接触到“团划算商城”这一微信公众号。

田女士抱着试试看的心态关注了团划算商城并加入其中一个活动——“白心蜜柚1元包邮抽选1万份发货”。

“24小时内凑足100人付款才算组团成功。”田女士称，她一次性参加了该活动的4个团，24小时内有3个团组团成功，1个组团失败。组团失败的订单于第二天退款，而组团成功的订单则显示待发货状态。

田女士静等商城发货，其间她发现商城提示“维修升级”，“升级之后团划算商城就变成了拼划算商城，我的订单都找不到了。”田女士点击“我的订单”，发现“全部订单”“待付款”“待收货”这几个选项里面都没有自己已付款的订单，显示全部空白。

“过去这么久也没有个说法，不发货，不退款，没订单。”田女士联系公众号留下的客服电话，电话也一直没有人接。自己身边组团成功的朋友们也都没有人收到货，只不过大家觉得不过一元钱而已都没有追究。

团划算：系统异常导致部分客户数据丢失

记者关注该公众号，拨打电话未通，发消息问询客服为何电话不通，客服表示，由于系统异常导致部分客户数据丢失，该商城正在积极地恢复当中，退款没入账的系统恢复之后就会退回去的。

面对为何会将“团划算商城”改成“拼划算商城”的疑问，客服回复：“由于同行的恶意诽谤，组织他们群里的人员统一举报我们，现在微信支付暂时关闭了我们结算功能，待审核，我们才启动了拼划算商城。”

对此说法，田女士并不相信。仅1元的团购费用，等了20多天也没退还到客户手中。

律师：公众号团购维权难，下单需谨慎

辽宁安行律师事务所律师杨继新认为，团划算商城一直未发货已经构成违约。如果该商城被举报、系统升级均为实情，商城需要尽力采取补救措施，双方可协商，像田女士这类有未发货订单的客户可选择继续履行合同，即让商城发货，或者取消合同，即让商城退款。如果该商城被举报一事不属实，则商城涉嫌消费欺诈，客户可向微信官方举报。

杨继新提醒消费者，公众号团购维权难，在参与此类成本极低的网络团购活动前需谨慎，“仅仅一元钱，大家都不愿意计较，不良商家正是抓住这种厌诉心理。”