辽宁局多措并举 不断提升消费者申诉处理满意率

　　为贯彻落实国家邮政局贴近民生实事的有关要求，辽宁局在消费者申诉处理工作中听民声，解民忧，真心实意为群众排忧解难，多措并举不断提高消费者申诉处理满意率。

　　一是提高对申诉工作重要性的认识，全省申诉工作人员强化责任意识、服务意识、形象意识，坚持把人民群众的小事当作自己的大事，对每件申诉认真调解，依法履职。二是加强申诉处理能力建设，全面贯彻落实《邮政业消费者申诉处理办法》，通过组织学习邮政业法律法规、强化申诉案件结案审核、举办全省申诉工作培训班、开展季度通报及年度评比等措施提升全省申诉处理能力。三是加强省市两级申诉体系建设，畅通申诉渠道，做好业务旺季及春节期间的值班值守。四是开展不满意留言分析，加大申诉调解力度，关注结案后的客户评价内容，认真分析消费者不满意留言，采取有效措施改善服务质量。

　　2017年，辽宁局共受理消费者申诉53160件，消费者申诉处理满意率达到99.8%，高于全国满意率1.6个百分点。全省申诉处理质量在全系统名列前茅,辽宁局连续五年被评为全国邮政业消费者申诉处理工作先进集体。辽宁局表示，将持续做好贴近民生实事，加强邮政业消费者权益保护工作，不断提升消费者申诉处理满意率，提高人民群众对邮政业发展成果的获得感。