大东区全力打造区域公共服务新模式（图）
王雁摄
为贯彻落实沈阳市打造国际化营商环境动员部署大会精神，全面加强大东区国际化营商环境建设，“更加具体地关心和解决具体百姓具体生活中遇到的具体困难和具体问题”，大东区近日完成了营商环境受理服务平台的搭建工作，并将“96115，有事找政府”服务热线升级改造为大东区营商环境受理服务热线，将服务热线受理范围扩展到企业诉求，强化涉企服务功能。该平台设有企业诉求服务、民生诉求服务、百姓生活服务、国际商务服务、机关作风建设、城市环境建设、市民建言献策等七大板块。其中，企业诉求服务将重点解决企业在建设、生产、经营过程中遇到的困难，强化涉企服务，优化营商环境。
大东区营商环境受理服务热线按照三级平台的模式运行。一级平台设在大东区公共服务中心，负责总调度。二级平台设在区内所有委办局和14个街道办事处。三级平台设置在全区所有社区及委办局的下属机构。与其他政务热线相比，大东区营商环境受理服务热线平台有六大特点：一是受理内容涵盖更广泛；二是受理形式更便捷，不仅实现了一号通、24小时全天候无缝隙受理，还实行首问负责制；三是解决依据更标准，大东区计划近期将制定相应的“确责表”，其内容与责任单位对应，保证诉求问题快速、准确落实到具体责任人；四是积极发挥“先予处置”作用，按照“先处置、后确权、再追责”的程序，集中用于解决急、难、险、重和权属不清等严重影响居民生活的问题，彻底免除老百姓的后顾之忧；五是服务方式更主动靠前，定期通过大数据分析，提前预判企业和群众的一些相关需求；六是督办考核更高效，采取督考合一的方式，对所有问题的处置过程及处置人员进行全程跟踪督考，并与绩效考核挂钩。今后，大东区的居民和企业，无论反映什么问题，只要拨打96115营商环境受理服务热线，该平台365天、24小时受理并提供优质服务，直至问题得到有效解决，实现“有事不用求人，小事不用远走，急事不用久等，难事不出大东”的工作目标。
同时，大东区不断完善企业诉求制度，建立高效营商环境机制。对于疑难诉求信件采取领导调度会、现场协调会等调处方式进行解决；开通企业诉求绿色通道，实现企业诉求快速办理；对重点企业诉求由区领导进行包干、包保，确保信件有效解决；通过对现有涉企服务项目进行梳理分类，针对不同行业需求积极开展公共服务推送；实行部门联动工作机制，对涉及多部门配合的工作采取统一指挥、整体联动、部门协作、快速反应，打通高效的聚合渠道。对受理的软环境问题责任人及相关领导加强党政追责。针对群众提出的关于经济发展、社会改革等方面的合理化建议给予适当奖励。针对硬环境建设中出现的新问题、新形势，及时完善考评办法，建立严谨考评机制。
为了打造和谐、安全、温馨、包容的社会环境，大东区还积极推进“平安大东”、光纤进小区、光纤进村、免费智能WiFi等建设工作。大东区公共服务中心多次召开“平安城市”视频监控建设协调推进会议，商讨建设中的问题及解决措施，克服各种困难，保障建设任务高质量完成。2016年新增视频点位1350路，总体完成建设视频监控点位3000路。2017年起，计划再增建视频监控点位至4500路，实现大东区“平安城市”视频监控系统全域覆盖。
大东区高度重视光纤入户工作，以“智慧沈阳”建设为契机，全面提升城区基础网络建设水平。大东区公共服务中心加大宣传力度，建立协调机制，改进工作方法，保障光纤入户建设工作顺利完成，全年协调完成“光纤进小区”“光纤进村”改造点位35个。同时，让小区居民真正享有选择权，居民可以根据自身需求自由选择运营商，并享受到提速不提价的福利。
按照全市的统一规划部署，大东区积极推进热点区域免费智能WiFi建设工作。目前，区政务服务中心、龙之梦购物中心、兴隆大家庭大东店、沈阳市骨科医院、沈阳大学已经建设完成。“为市民提供安全、免费的无线互联网服务，已成为大东区便民惠民、促进信息消费和推进智慧城市建设的又一重要举措。”大东区政府相关负责人表示。
区域内优质的营商环境，是一个区域经济发展竞争优势和发展潜力的最高标准。大东区决心通过不懈的努力，切实打造有利于振兴发展的良好环境，跻身国际一流营商环境城区行列，增强发展的承载力和群众获得感，为建设“幸福大东”增添强大动能！
沈阳日报、沈阳网记者赵国清
通讯员唐英玉
