大东区“错时服务”便民无死角
2月13日18时50分，家住大东区大什字街20号四单元的董礼斌看到大东区万泉街道魁星社区办公室亮着灯，赶忙向正在值班的社区工作者刘凤尧求助：“你快去看看，我们单元三楼发水了，水可大了，把我家都冲了。三楼家里没人，给老邻居留的电话号无法接通，估计是换号了。”刘凤尧二话没说，赶忙查找户口底册，联系到了三楼居民。她凭个人经验判断应该是供暖管线漏水，立即拨通了供暖站负责人的电话，工作人员第一时间赶到现场，关闭了供暖阀门，避免了更大损失。当晚，刘凤尧顾不上吃晚饭，一直到20时才下班回家。
保证居民24小时沟通无障碍
大东区民政局相关负责人介绍，所谓“错时服务”就是给社区工作者排班分段“轮岗”，保证居民24小时随时可以联系到社区工作人员。区里明确要求各社区要结合实际，按照错时上下班、全日值班、节假日轮休、公布联系电话等多种方式，方便群众办事，并且这也作为一项考核指标，与社区工作者日常管理挂钩。市民可以监督社区实行“错时服务”是否落实到位，若无法及时联系到社区，可以向街道或区民政部门反映问题。
2月14日，记者走进大北街道翠华社区，社区干部金晓光给向记者展示了一张社区大厅“错时”服务表，记者看到，除了周一至周五的正常工作时间外，社区分别在7时30分至8时30分、11时30分至13时、16时30分至19时这三个时间段，安排2名以上社区工作者提供“错时服务”，双休日、节假日的8时30分至16时30分也安排社区工作者在岗提供服务。该服务表确保了每个时段都有工作人员在岗，居民来了随时都能办理业务。
提供预约服务办事变得更容易
对于错时上下班的规定，社区干部也很支持。“我们大多生活居住在大东区，实行错时上下班，可以不用请假，在自己居住的社区办理各项业务，工作时间上感觉更灵活了。”在全区率先实行“错时服务”的万泉街道社区干部李楠这样对记者说。
除了“错时服务”，大东区各社区还利用电话、社区微信群、QQ群、政务微信平台等不同形式，向辖区居民提供预约服务。魁星社区居民张静夫妻二人都是上班族，周一至周五上班，平时她一下班，社区也下班了，但有了“错时服务”，办事就方便多了。2月13日，张静通过社区微信群预约，晚上五点半要到社区为孩子续缴医保费，社区做好预约登记后，安排专人为其在约定时间办理了相关事宜。“错时服务真正实现了‘全天候服务、让社区服务没有死角’。”张静深有感触。
居民成为“错时服务”受益者
“过去，我下班，人家社区也下班了，半小时能办成的事，都得请半天假。”董礼斌告诉记者，居民在日常生活中经常要遇到“办事”与上班时间冲突的问题，可在万泉街道这个问题解决了，上班与“办事”之间已实现了无缝对接，居民成为大东区实施社区“错时服务”的受益者。
街道社区分管着涉及百姓日常生活的大事小情。过去，因为工作时间“冲突”，居民到社区办事不得不向单位请假，或是遇到难事找社区帮忙因为工作人员下班不得不改天再来办理。为解决居民因正常工作日上班无法到社区办理业务、遇到紧急情况因社区工作人员休息得不到及时处理等问题，去年10月，大东区在全区117个社区陆续推行了“错时服务”，通过工作人员“错时”值班和周六、周日加班等措施，增加有效服务时间，为居民提供不间断的日间服务。
沈阳日报、沈阳网记者赵国清/文
王雁、李军剑/摄
编辑： zfw04