大东水务全面“出售”专业维修服务

　　因为物业、产权单位不作为，或者技术力量差，造成小区漏水维修不及时，已经严重影响到沈城居民正常生活。9月22日，记者从沈阳水务集团大东营业分公司了解到，目前，通过向政府、自管小区和物业小区全面“出售”专业维修服务，已经有效地破解了居民小区漏水维修难。

　　 直管和弃管房屋　维修由政府买单

　　沈阳水务集团按照市委、市政府的部署和要求，确立了企业全面深化改革“三年三步走”的总体思路，于2014年提出“创新服务模式，拉长服务链条，突出百姓受益，理顺资源价格，开拓新市场，打造水务金牌服务，再树企业新形象”。

　　去年，水务集团大东营业分公司与大东区房产局签订协议。大东区房产局将管理的老旧房屋及弃管房屋的供水应急维修项目全部委托给水务集团大东营业分公司负责，与供水相关的市民投诉由大东区数字化平台直接转到水务集团大东营业分公司。大东营业分公司将投诉件处理完毕后，经社区签字确认，再向区数字化平台反馈。这种运行模式，大大缩减了居民投诉的转件时间，提高了问题解决的效率。

　　据统计，仅2014年，水务集团大东营业分公司维修大东区数字化平台转件的供水应急维修项目1022件，维修总费用近1000万元。目前，水务集团在全集团推广大东营业分公司创新工作模式的先进经验，即按照政府购买服务的工作思路，与政府、社区合作，实行“先服务后论责”。

　　大东区北海街道领域社区社区工作人员告诉记者：“以往像这种产权不明或弃管的小区，居民若发现这类漏水问题，找到社区，我们得联系产权单位，明确责任，维修起来很难，而且时间很长，有的一两个月才能修复，有的甚至半年。现在老旧、弃管小区再遇到这种问题，居民找到社区，报修件上传到区数字化平台，水务接到投诉件后，立即测漏、维修，修好后，社区签字确认，再向数字化平台反馈。过程简单、大大缩短了维修时间。”

　　 社会自管小区　维修由产权单位或物业买单

　　今年年初以来，水务集团大东营业分公司按照《沈阳市开展政府向社会力量购买服务工作的实施方案》的要求，继续深化“先服务，后确责”服务模式，在全面做好政府委托服务的同时，积极拓展工作思路，将购买服务对象向35处产权单位自管小区和150余处物业自管小区推进，充分发挥水务集团专业技术、专业施工、专业服务等行业资源优势，为其提供小区内网维修、楼内供水设施维修，以及二次加压泵站设备维护维修等服务。

　　中央公馆小区位于大东区八王寺街，供水范围19栋楼、约3000余户。7月份，因1号楼内地下管线有漏水，造成小区经常停水，给居民生活带来不便。小区物业因维修能力不足，故向大东营业分公司求助。大东分公司先行帮助其维修漏水2处，在第3次维修过程中，根据实际情况，将20余米管线彻底更换，以避免今后因管线漏水造成小区停水。

　　小北翠华自管泵站位于大东区小北街，供水范围12栋楼、约1000余户，产权单位是惠涌供暖公司。7月份，小区发生高层无水现象，经大东营业分公司排查，发现是泵站的逆止阀故障，及时更换后恢复了小区正常供水。

　　 拉长服务链条　拓宽维修市场

水务集团在今年年初的经济工作会议上提出，认清民生为大的政治导向，要进一步增强服务意识，不断创新服务机制，提升服务能力和水平，实现水务产业从服务内容、服务标准、服务流程、服务理念、服务技术和服务考核的全面升级。服务模式创新，要主动跳出以往的思维习惯，以百姓需求作为服务创新的方向。今后，水务集团除了要管好市街管网、小区内网外，还要把供水服务一直延伸到百姓家的水龙头，逐步实现从源头到水龙头的供水全方位延伸服务链条，形成一条完整的自来水供水链条，打造全天候、全覆盖的大服务格局。

　　年初以来，大东营业分公司拉长服务链条，扩大服务范围，向自管泵站小区输出服务；改变了以往诉求单向机制，以签订维修协议的方式，拉长服务链条，形成水务集团主导平台和自管泵站、物业小区的积极联动，更好地整合丰富为百姓服务的工作模式，真正实现水务服务全覆盖。

　　大东营业分公司通过对陶瓷后堡教师宿舍2处小区内网漏水的维修，了解到区教育局管理的小学、初中和高中及其家属宿舍共有二次加压泵站60余处，其管网维修和泵站设备的维护维修存在困难。经过多次商谈，目前大东营业分公司已经就区教育局以购买服务的方式将下属各单位给水维修委托给该公司达成初步意向。今后大东分公司将负责教育局下属各单位管线、入户躺杠更换或维修；阀门和室内立杠更换与维修；地下蓄水池、二次加压给水设备的维修；以及不可预见的给水突发事件应急处理。

　　 增强反哺能力　免费解决自管小区吃水难

　　通过全面“出售”专业维修服务，水务集团大东营业分公司增强了企业反哺社会能力。

　　持续高温少雨天气让沈城供水提前半个多月进入“夏高峰”。大东营业分公司陆续得到一些社会自管小区居民反映，部分居民楼水压不足，甚至停水，居民面临用水困难。

　　7月初，大东区天后宫社区出现供水不足，高层居民家里甚至出现无水。从7月16日开始，大东营业分公司员工昼夜施工，在取意街附近开挖1.8米深、近1米宽的沟槽180多米，像实施“心脏搭桥”手术一样，从附近地势高、水压高的市街供水主管线接设管线至水压低的天后宫泵站进水管线，使贮水池恢复正常供水。7月19日，大东营业分公司员工经过三天三夜奋战，终于使天后宫社区15栋楼、1100户居民告别了吃水难的生活。

　　在大东区东望北街，有一段1000多米长的市街供水管线为附近地势较高的山水文园、中体花园、惠民家园3个小区供水。原来供水管线老化，经常发生爆裂。今年7月初，借当地街路改造机会，水务集团大东营业分公司决定对这段供水管线进行整体撤换，将原来老化的PE管线换成全新的球磨铸铁管线。

　　考虑到天气炎热，为不影响居民白天正常用水，水务员工特地把撤换管线工作安排到晚上8点之后进行，到第二天凌晨5点结束。为了保证在清晨6点让居民恢复正常用水，工程开工后，水务员工们采取分段作业方式，即前半夜撤换一段老管线，后半夜再铺设一段新管线，并与没有撤换的老管线连上，保证供水“生命线”畅通。

　　经过一个月昼夜奋战，全部工程7月底完工，当地78栋楼、3126户居民用上了“放心水”。

　　（彭跃东）