大连机场获全国机场服务质量优秀奖

　　凭借科学、优质的服务，大连国际机场在国家民航局开展的全国民用机场服务质量测评中，从全国50家参评机场中脱颖而出，昨日喜获2013—2014年全国机场服务质量优秀奖。

　　大连国际机场参与全国民用机场服务质量测评以来，对涉及的305个项目细化分解，制定一系列提升措施，积极改进、优化服务流程，不断完善候机楼内设备设施，持续对机场软硬件提升改造，全面优化乘机环境，切实提升满意度。除在候机楼内持续开展“红马甲”服务、文艺演出等特色活动外，还不断创新，推出“外语志愿者”、“手机二维码”、“微平台”等5项全新服务项目，持续优化旅客乘机体验。极具当地艺术特色的文化艺术长廊，不仅为机场增添一道风景，更为进一步提升服务品质奠定坚实硬件基础。

　　据悉，民用机场服务质量评价研究工作旨在通过旅客满意度调研，分析旅客需求构成、关注点，并对需求点加以改进，以持续提升满意度，增加企业核心竞争力。