为贯彻落实《大连市人民政府办公厅关于印发大连市整合优化投诉举报平台工作实施方案的通知》，大连市质监局积极推进12365投诉举报热线与12345市民服务平台实现对接并线。
12365与12345实现对接后，原所有通过12365质量热线电话受理的产品质量投诉、举报、咨询等业务全部转由12345市民热线统一受理，大连市质监局将主要承担12345市民热线转办的有关质监业务的处理工作，并根据具体情况，本着高效、便民的原则，适时将案件分拨县区局进行处理，最大限度方便市民解决问题，排查安全隐患。大连市质监局高度重视对接并线工作，主管领导亲自登录平台，了解运行程序，要求定岗定责，严格按照《大连市“12345”市民服务热线管理办法》有关要求，认真处理转办事项，同时做好与省质监局12365平台衔接工作。8月17日上午8点40分，大连市质监局投诉办理平台接到了12345市民服务平台转办的第一个投诉单，百姓反映居住的小区电梯出现困人现象，要求相关部门尽快处理。工作人员及时将情况反馈给稽查部门，积极调查核实相关情况。第一个投诉单的转办处理，标志着大连市12365投诉举报热线与12345市民服务平台正式实现全口径对接。