miumiu太阳镜掉漆消费者退货被拒

　　近日，沈阳的肖女士向本报反映：她于今年年初在青年大街万象城的miumiu专卖店买了一款太阳镜，可买了四个月，太阳镜出现掉漆的现象，肖女士找到厂家鉴定后，对方表示是质量问题，肖女士想退货，却遭到对方的拒绝，对方只同意换货。

　　消费者

　　刚买的奢侈品眼镜就掉漆

　　今年4月份，肖女士满心欢喜的在青年大街万象城miumiu专柜买了一款太阳镜。“我每个月工资2000多，这副太阳镜等于是我两个月的工资，因为是结婚八周年的纪念，又考虑到大品牌质量应该没什么问题，我才下决心买了它。”肖女士说。

　　肖女士称现在只想退货，因为不再信任这个品牌了，现在专柜只同意给换副新眼镜，或者换鞋子包包等，她不能接受这样的结果。“包包鞋子我都不需要，难道奢侈品牌出现质量问题就不能退吗？这真是霸王条款啊。”肖女士发出这样的质疑。

　　奢侈品店

　　换货已是“照顾对方情绪”

　　昨日，这家奢侈品店的店员刘女士向记者表示，对于肖女士的情况，她们将进行核实，作为奢侈品，他们商品的三包一定是高于国家规定的，这也是在消费者购买商品时，明确告知消费者，也会写在购物单上，并盖章。

　　该奢侈品店北京总部公关部的一位工作人员表示，对于太阳镜这种特殊商品的三包，国家是没有明文规定的，该奢侈品公司对太阳镜的三包跟皮具鞋子的三包一样，都是发生质量问题，七日之内退货，十五日之内换新，两年内免费维修。“本店的‘三包’规定是在消费者购买商品时跟消费者约定好了的，我们也会口头告知消费者，消费者认可之后再付款。肖女士的眼镜是买了四个月后发生的问题，我们照顾到她的情绪，决定给她换新的，已经出于人性化的考虑了。”

　　消协

　　眼镜不在“三包”范围内

　　至于奢侈品店是否存在霸王条款，辽宁省消费者协会的工作人员表示，眼镜这种商品没在国家规定“三包”的商品范围内。这种特殊商品的“三包”，要看买卖双方当初在交易时是如何约定的，要遵循这一约定。如果既没有国家规定，买卖双方当初也没有进行任何约定，依照合同法，消费者可以要求退货。“在消费者看来‘无质量问题不退’像是霸王条款，但并不违背我国的消法，消费者不能强行要求退货。有些商家向消费者做出的诸如‘30日内保持物品原样，不影响二次销售可以退货’的承诺是商家为了给消费者更好的服务和购物体验，并非消法规定的。”这位工作人员如是说。

　　国内国外“三包”不同奢侈品售后服务引非议

　　国内外的奢侈品牌除了售价差异大外，“三包”也存在天壤之别。有消费者表示，在美国买奢侈品，都有一段冷静期，意思是在这段时间内，只要商品完好无损、不影响二次销售的前提下，消费者都能凭小票退货，为什么在国内这一规定却被取消了呢？况且，国内外时尚服装品牌都能30天无理由退换货，为什么奢侈品不行？”

　　有奢侈品明确表示，包袋一经出售概不退货，只能在30天内凭小票更换等值商品，而手表、珠宝等甚至连换货都不允许，如果存在质量问题，则必须与柜台协商解决，至于能否退货则很难保证。

　　对此，一位业内人士发表了自己的看法：“奢侈品牌在中国根本不担心销售，有些品牌甚至还要求每人每天限购，对他们而言，没有必要像其他商场一样，提供增值服务来吸引客流。”

　　辽沈晚报、聊沈客户端记者陈沫