苹果手机“失声”送修 咋变成私拆机不保修？

李先生看着被拒绝维修的手机，表示无法接受-华商晨报华商响网记者周楠摄

　　96128热线：市民李先生反映，2014年2月，他在某商城苹果公司代理经销商处购买了iPhone5C手机。同年12月这部手机出现了插上耳机，左声道无声的故障。苹果授权售后服务商对检测后表示需返厂，但苹果手机厂商却拒绝维修。

　　保修期内的苹果手机出现故障，经苹果授权服务商检测符合保修政策。

　　执行返厂后，苹果却回复称“存在私拆现象”，但并未提供相关检测凭证。

　　消费者李先生对此认为：苹果公司拒绝履行保修义务的行为，侵害了自己的合法权益。

　　 市民投诉：苹果保修期内出故障厂家拒绝保修

　　据李先生介绍，2014年2月，他在冠英科技青年大街万象城店，花费3835.9元购买了一部iPhone5C(蓝色16G)手机，保修期为一年。

　　2014年12月，手机出现了插上耳机左声道无声音的故障。李先生拨打了苹果公司的官方热线，对方告知可到苹果公司授权的售后服务商处进行维修。

　　今年1月18日，李先生来到百思艾客户服务中心(苹果授权服务商)提出保修服务，百思艾客户服务中心也于当日受理了申请。“售后按照流程对我的手机进行了检测，确认我的手机符合相关保修政策。”李先生说：“售后称我的手机要返厂维修，需要等7~15个工作日。”

　　但今年2月，李先生接到了百思艾客户服务中心电话，他被告知苹果公司拒绝了他的保修服务请求。

　　百思艾客户服务中心与李先生进行协商后，决定启动“升级服务”，再次申请保修服务。可3月7日，李先生再次被告知，苹果公司再次拒绝了保修服务请求。

　　李先生认为，手机在保修期间出现故障，苹果公司拒绝履行保修义务的行为，侵害了自己的合法权益。