婚庆录像模糊还没声音小两口获赔4000元
沈阳市消协发布2015年侵害消费者权益十大典型案例
本报讯(华商晨报掌中沈阳客户端记者赵威)通过快递公司邮寄驾驶证，快件不慎丢失；委托婚庆公司为婚礼录像，既没有声音，图像也模糊……
昨日，沈阳市消费者协会发布2015年侵害消费者权益十大典型案例，涉及快递、网络购物、婚庆服务和汽车售后服务等领域。
案例1
更换问题热水器
三包期限重新算
去年12月31日，市民唐先生向消协投诉，2010年5月1日，他在电器商场花1200元购买了一台热水器内胆三包期为5年。
2011年11月21日，热水器出现漏水现象，售后维修人员在2011年11月27日为其更换热水器一台。2015年12月下旬，热水器又出现漏水现象，售后维修人员以“超过5年不予三包”为由，拒绝免费修理。
经调解，厂家为消费者调换新机。
点评：换货后的商品三包有效期自换货之日起重新计算。
案例2
快递证件丢失
快递公司拒赔偿
去年7月29日，市民岳先生向消协反映，他通过某快递公司寄往法库县一本驾驶证。证件寄出多日后，收件人始终没有收到该快件，经多次查询后被告知快件已丢失。岳先生要求快递公司给予经济赔偿并赔礼道歉，但快递公司迟迟不予处理。
点评：消费者因购买商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。快递重要物品时，尽量选择保价投递，并明确违约责任，以降低投递风险。
案例3
商家误导消费者
经调解已退货
去年10月18日，市民王先生到电脑城购买一款电脑，但销售人员却极力向其推荐另一款“高配置”电脑。王先生最终花3500元购买了此款电脑。回家后，王先生得知所购买的电脑不是高配置而是低配置的，要求商家退货。
经调解，商家同意为消费者退货。
点评：经营者向消费者提供有关商品的质量、性能等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
案例4
网购手机接连出问题
商家负责更换新机
2014年12月12日，市民钟先生花899元网购一款手机，使用后手机多次出现耗电问题，先后3次将问题手机送至该自营店予以维修，但问题仍未得到解决。去年10月，手机又出现同一故障，消费者要求换机，但商家只同意折价退机。
经调解，商家同意更换同品牌新机。
点评：在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责免费调换同型号同规格产品。
案例5
婚庆录像没声音
赔偿4000元
去年10月，刘女士向消协投诉，2014年8月26日，她委托一婚庆公司承办婚礼仪式和摄像等服务事宜，各项服务费用合计人民币8500元。刘女士在观看录像时发现既没有声音，图像也模糊，单位领导讲话也没有录到。
经调解，婚庆公司同意赔偿消费者4000元人民币。
点评：经营者应当保证其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。造成消费者财产损害的，应当承担修理、重作、更换商品数量或者赔偿损失等民事责任。
案例6
购车不给合格证
车辆无法正常使用
去年4月，市民张先生在汽车4S店购买一辆汽车，商家未交付车辆合格证，导致后续手续始终无法办理。
经调解，经销商最终将车辆合格证交付给消费者。
点评：销售者销售家用汽车产品，应当向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票。
案例7
订购橱柜迟迟不交货
赔付违约金
消费者刘女士在家居卖场订购了一套橱柜，价值8万余元，合同约定去年4月10日安装完毕。合同到期后，经销商以各种理由延迟交货。经调解，退给消费者购货款8万元，并赔付了违约金。
点评：销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，可由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。
案例8
手机频繁故障
商家免费维修
2014年7月31日，消费者马先生购买一台价值4999元手机，多次出现故障，去年6月22日，手机再次出现故障，经检测手机主板损坏。售后称手机主板损坏系人为因素造成，不能免费维修。经调解，商家同意为消费者免费维修手机。
点评：在三包有效期内，如商家无证据证明该手机主板损坏系人为因素造成，理应为消费者免费予以维修。
案例9
抽奖活动抽中冰箱
享受三包服务
去年11月14日，消费者金先生在沈河区一卖场店参加店内的抽奖活动，抽中冰箱一台，因冰箱破损，消费者要求更换一台，经销商以该商品是赠品为由，拒绝更换。经调解，经销商同意更换冰箱。
点评：经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者服务，不得免除其应当承担的修理、更换、退货义务以及其他责任。
案例10
收割机频出问题
厂家退款
去年4月1日，消费者郑先生向消协投诉称，2014年9月9日，其购买两台水稻收割机。开始使用收割机后，陆续出现质量问题。经调解，生产商同意退货。
点评：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当承担修理、更换、退货等民事责任。
