“三定服务法”解决行动不便居民办事难

　　本报讯辽沈晚报、聊沈客户端记者王莹报道在为居民修缮了小区门口台阶、提供便民办事的绿色通道后，近日，沈阳大西街道政务服务中心制定了“三定服务法”——定向、定时、定责，提供预约上门服务，彻底解决行动不便居民办事难问题。

　　“三定服务法”还要从一件小事说起。上周五，涌泉社区居民孙淑云来到大西街道政务服务中心办事大厅残联窗口申请办理残疾证业务，孙淑云眼睛有残疾，视物不清，办事大厅负责受理残疾证申请业务的工作人员了解到孙淑云的情况后主动替她填写了申请表，帮她办理了其他材料手续。后经过了解，孙淑云离异后一人独自居住在马官桥炮校附近，在当天的办理过程中照片打印机出故障，无法直接打印出残疾人证件照片，评残单无法让残疾人当时带走。站在服务对象的角度思考问题，不能因为机器故障耽误孙淑云去医院评定残疾的时间，街道工作人员经过和孙淑云协商，约定在评定视力残疾的那天早上由街道工作人员将评残单送去医院亲手交给她，保障她能直接做残疾鉴定。

　　孙淑云的情况让街道工作人员意识到，为了方便群众、破解办事难，还需要更深入到基层了解居民情况，做到真正不让居民再跑一趟，这也就有了“三定服务法”。具体内容为：定向，社区对本辖区内居民进行普查，确定需要服务的人群，了解70岁以上老人和行动不便待评残疾人的基本情况，发放《致居民的一封信》，告知服务内容和办事电话。定时，街道政务服务中心与居民约定上门服务时间，并告知服务事项，同时安排社区工作人员配合参与。定责，在约定时间上门为居民采集个人影像、身份证、户籍信息等相关服务。谁入户，谁负责，全程跟踪服务，确保上门服务工作的质量。