拨120要车 家属被告知需等30分钟

　　沈阳一位市民因为在交通肇事中受伤被送进了医院，经医生检查后需要即刻转院，患者家属拨120叫急救车，被告知至少需等30分钟……“还能快点吗？伤员腿都折了，我们是真着急啊！”家属急得团团转。12月15日，沈阳晚报、沈阳网记者对此事进行了调查。

　　投诉：因等待时间长发生纠纷

　　沈阳市民热线96123日前接到投诉：“11月29日，我的妹夫因为交通肇事被120急救车送进了五院，经诊察为左踝开放骨折，需要转院去骨科医院住院，所以又拨打了120。120工作人员问我要不要大夫，我说不用大夫。120工作人员说这样需要的时间比较长。等了一段时间之后，我又拨打120，我说要大夫也可以，希望能快点。120工作人员说给我派车，但也要等一会儿……”

　　他接着说：“之后，我又拨打120催促。有位120司机给我打电话，说要等半个小时左右……我说120不是应该快吗？然后这个120司机就开始骂人。因为生气，我也骂了这个司机，然后，我挂断了电话，又拨打了120投诉。120工作人员让我找铁西分中心……”

　　反馈：驾驶员沟通时缺乏耐心

　　12月12日，沈阳市卫计委医政处给出如下反馈：

　　11月29日11时44分，在市第五人民医院急诊就诊的患者杨某左踝开放骨折，呼叫120要求转院到市骨科医院。铁西分中心604急救车组接到此次出诊任务时正在维康医院执行上一次任务，担架员执行任务还没有返回到车上，于是，604车组驾驶员用车载电话与张先生联系，告知急救车大约需要30分钟左右到达五院，请家属耐心等待。患者家属认为时间太长，不理解，进行投诉。

　　处理结果：经调取电脑车载登陆时间、电话，并与当事人核实，此次出诊驾驶员在对患者家属因不理解表现出急躁情绪时没有及时给予安抚，沟通时缺乏耐心。对当事驾驶员批评教育。

　　查询：两年前有23个急救车站

　　据了解，按规定，沈阳急救中心在接到患者求助电话以后，指挥中心立刻分派任务，分派的原则有三方面：就近、患者意愿和诊治能力。正常情况下，3分钟之内急救车即可出发。“但是，由于资源受限，急救车无法迅速到达的情况时有发生。”

　　“至少需30分钟才能抵达？这是急救车吗？”针对这个疑问，15日，沈阳市120急救中心相关部门负责人接受采访时称，沈城有800万人口，急救任务沉重。特别是遇到雨雪等特殊天气，叫车难问题的确存在。

　　不过，由于一些原因，这位人员告诉记者，目前该中心车辆配置等具体数字，不太方便向媒体透露。

　　记者经多方查询，沈阳急救中心相关负责人2012年接受媒体采访时曾表示，沈阳市当时一共有23个急救车站点，拥有车辆100多辆，每天出车次数达到130-150次。“就沈阳市目前的情况来说，急救车的数量还不是很够，”该负责人分析，“我们的急救量在以每年15%的速度递增，而急救车的增幅却没有这么大。”

　　要求：每5万人配备一辆救护车

　　按照国家卫计委关于急救中心网络站点服务半径(每5万人口配备一辆急救车)，沈阳市人口约800万，需要合理配备急救车辆160辆，而目前沈阳市120急救网络救护车辆是每8万人约有一辆救护车。

　　记者在采访中了解到，沈城急救站分布不均，部分急救站的救援半径超过了5公里至8公里的建站原则。特别是近两年以来，一些原城乡接合部地区出现呼叫120难的现象。

　　该中心相关负责人曾强调，要想提高救护车的急救速度，政府应该增大对急救中心的投入，多建急救站点，增加急救车数量，从而最终减小救助半径，这才是解决问题的根本。

　　沈阳晚报、沈阳网高级记者唐葵阳 实习生杨汐桥