对症下药 让快递赔偿不再难

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　　随着快递行业的高速发展，快递服务质量问题也越来越突出。11月9日，记者从沈阳市邮政管理局了解到，2013年4月至今，该局共受理申诉6946件，其中年初至今受理申诉2979件。数据显示，45%以上的案件均为消费者对企业赔偿不满意所致，这让快递赔偿难成了快递申诉业务中的焦点。

　　对于上述问题，沈阳市邮政管理局在今年快递旺季将推行各种措施，根治快递赔偿难问题。首先，完善保价制度。按照相关法律法规，行业标准指导企业建立延误保价制度，对特殊类快件如各类证照或文件的延误，予以较高的赔偿。引导企业建立对保价快件从收寄、分拣、运输、投递等环节设立专门的管理制度，将保价费用的使用落实到位。其次，将鼓励快递企业与保险公司合作，开发专门的快递险种，逐步建立快递服务保险体系，降低快递企业的赔偿负担，保证消费者的权益得到系统保障。最后，明确提示保价义务，要求企业和从业人员在收取快件时履行提示和告知义务，建议消费者根据物品价值购买保价或保险。

　　市邮政管理局提醒广大市民，在使用快递业务时，一定要保存好购物小票、发票或网上交易记录等能够清楚证明物品价值的消费凭证。填写快递详情单时，一定要真实填写邮寄物品的品名、价值等信息，并认真阅读有关条款，尤其是赔偿条款。在邮寄贵重物品时，最好购买保价或保险，出具保价物品的发票或价值证明材料，准确填写保价金额。在签收时要仔细检查货品，一旦发现问题，要现场沟通退回，并与寄件人联系，向快递企业追究赔偿。

　　沈阳日报、沈阳网记者孙明鑫