10月28日，在公安部召开的全国公安机关爱民模范先进事迹报告会上，沈阳市公安局出入境管理局中国公民出境受理科被授予“全国公安机关爱民模范集体”荣誉称号。
　　沈阳市公安局出入境管理局中国公民出境窗口是沈阳市最大的对外服务窗口，更是沈阳面向世界的靓丽名片。沈阳市公安局出入境管理局中国公民出境受理科承担着全市市民群众出入境证件的受理、审批和签发工作。
　　近年来，随着沈阳市对外交往的不断扩大和人民生活水平的不断提高，出入境活动呈现“大进大出、快进快出”的局面。2007年以来，全市出入境申请量每年以10万人次递增，这对出入境受理工作提出了严峻的挑战，建设一支最优秀的执法队伍、展示泱泱大国的文明形象迫在眉睫。2010年年初，出入境管理局超常规决策，在中国公民出境科超配3名年富力强的科级干部，选调5名硕士研究生、3名本科生充实到该科，一举提升了全科的队伍建设水平。同时，全科紧紧围绕思想建设正规化、窗口服务正规化、队伍建设正规化，大力在擦亮窗口服务观念上更新，在开展优质文明服务机制和方法上创新，在提升文明服务能力上下真工夫。他们先后到南方航空公司北方分公司接受文明礼仪培训，到招商银行沈阳分行学习文明服务工作经验，进一步提升了全科民警工作能力和服务水平，切实打造了一支高素质的文明警队。
　　文明不仅体现在执法上，更体现在服务的细节里。为不断擦亮全国文明窗口形象，切实打造窗口星级服务，全科不仅在办公大厅开辟了网上受理服务区，设置了工作流程图、安装了自助受理机等服务设施，还从一点一滴做起，为老、弱、病、残开设了“绿色服务窗口”，开通了残疾人无障碍通道，添置了便民服务台，为申请人免费提供常用药品、雨伞、花镜、饮水机等，努力为申请人创造了一个温馨、舒适、便捷的等待环境。同时，全科创造性开发出内容更加丰富、操作更加便捷的“即时评议”系统，并在服务大厅明显位置接受群众现场评议，进一步强化了民警文明服务的思想意识。
　　为贯彻全省公安机关服务经济建设的精神，进一步体现公安出入境管理部门为全省经济大发展、快发展提供便捷、优质服务的职能作用，全科创新服务理念，为沈阳市大型企业办理出入境证件开辟了“绿色通道”。
　　对大型企业开展了“跟踪、接力式”服务。确定沈阳市规模大、信誉好的大型企业为服务对象，让前来办理业务的大型企业单位中高层管理人员可以随到随受理无需等候。设立专门的“绿色通道”窗口，保证大型企业办理赴港澳商务签注人员由科长专人接待，详细讲解办理流程，优先审核递交的材料，无需等候。对于合格材料，按照工作要求，特事特办，保证快速、及时、准确地完成证件的受理、审核、审批、制证工作。节假日提供预约受理服务。对于有“紧急商务事由”的大型企业单位，即使是节假日也可以提前预约前来办理港澳商务签注业务，真正做到“有求必应，有难必帮”。为大型企业单位签发不限名额、不限次数、最长时限赴港澳商务签注。在现行政策允许范围内，秉承无条件、全力支持大型企业单位负责同志赴港澳商务活动，为其受理审批赴港一年多次往返商务签注。
　　据了解，眼下沈阳市“出国热”不断升温，护照申领量与日俱增。截至去年，全市年受理量已达57万件次，是5年前的近3倍。为了给办事群众提供便捷、高效、优质的服务，沈阳市公安局出入境管理局中国公民出境受理科主动延长工作时间，率先在全国公安出入境系统推出“5+2”、“8+1”的延时工作模式，取消午休时间，双休日也正常办公，上班时间提前到早上6点，下班时间延后到晚上7点，每天工作时间整整延长5个小时。
　　在全天13个小时的工作时间里，因为整天眼睛盯着电脑屏幕，加上不停地说话，很多同志都患上了严重的干眼症和咽炎。每天下班时，民警的眼睛里都布满血丝，嗓子哑得不想多说一句话，一瓶眼药水加一盒含片，成为每个窗口民警的必备物品。
　　在延长工作时间的同时，民警们还想方设法地提升工作效率、提升业务水平。他们把办理护照经常用到的150个国内主要城市代码、50个国际重要城市代码烂熟于心，节省出大量查对时间；工作之余，民警们还学习常用的手语知识，遇到聋哑人也能简单交流，极大提高了工作效率和服务水平。每个服务窗口的日均受理申请量达到了180余件次，是公安部规定标准每人每天受理50人次的3倍多。几个业务骨干民警，更是达到了日均受理量230人次的全国同类城市领先水平。
　　作为出入境业务审批的窗口单位，每个受理台都是一道无形的国门。5年来，全科民警先后查获骗取出入境证件案件15起，抓获网上逃犯23人。几年来，沈阳市公安局出入境管理局中国公民出境受理科先后被授予“辽宁省人民满意单位”、“辽宁省五一巾帼先进集体”、“辽宁省青年文明号”等荣誉称号。

本文来源: 公安厅

21.11.2014  18:36