锦州局利用微信多客服平台拓展投诉举报新渠道

近日，辽宁省锦州市食品药品监督管理局积极探索新的工作思路，开创新的工作方法，加大宣传网络，利用新媒体微信，申请开通了“微信公众平台多客服账号”，延伸食品药品投诉举报群众服务网络。

随着信息时代的到来，各种媒体宣传方式也在不断更新，报纸、广播、电视、电脑到现在的微博、微信等。去年5月，锦州市食药监管局建立“微信公众平台”，公众只需要通过手机登陆微信，就可以进入“微信公众平台”，可以直接通过微信公众平台和食药监管部门紧密联系。该局指定专人负责，利用微信平台多客服账号在线服务，充分发挥新兴网络交流工具灵活、智能、快捷、互动性强等优势，接受群众食品药品投诉的有关信息。同时，通过“发送给朋友、分享到朋友圈”等形式，不断扩大市局宣传服务、监管为民的知名度和影响力，最大程度地传递“正能量”。该局凭借新型服务平台获得网络时代下的服务，加强食药监管数字化、信息化、网络化建设，广泛提供了服务资源。

锦州市食药监管局微信公众平台申请开通多客服功能，群众食品药品投诉举报可以通过微信公众平台多客服发出。登录微信公众平台，能够更加简捷快速的让群众了解投诉举报受理情况，使公众在不受时间和空间条件的限制下，更好地了解投诉，维护自身利益。多客服账号可以使用电脑或手机进行接待。在电脑上使用多客服接待时，多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，在登录窗口依图形式输入帐号信息（安装多客服软件下载；在微信上使用多客服接待时，扫一扫二维码关注“多客服助手”或搜索公众号名称“多客服助手”（微信号：duokefu）微信关注成功后，绑定客服帐号，就可以马上开启多客服移动接待。

“多客服功能”简单的说，就是将人工客服团队，可以全部搬到微信公众平台上。经过微信认证的服务号可在“ 服务中心 ”中申请开通多客服功能，开通成功后，在“功能”——“多客服”中，可以 新建和管理多客服 。