省局行政服务中心受理窗口高效服务获赠锦旗

为确保受理按程序，按规定，不超时，省食药监局受理窗口工作人员按照法律法规要求，认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办理制和服务承诺制，做到受理准确、便捷、高效。按照“首问负责制”、“服务承诺”、“统一送达”等工作要求，配合省政务服务中心，进一步优化审批流程，规范审批时限、完善工作制度，真正做到为相对人提供“一站式审批”服务。

丹东鸿森义齿加工部申报医疗器械产品注册时，由于申报人员对法律法规不熟悉，资料准备比较乱，资料不符合受理要求。为使企业申报资料符合法律法规要求，尽快达到受理要求，工作人员多次主动与申报人员联系，沟通申报资料存在的问题，经过耐心地辅导，企业按照要求重新整理规范资料，企业再次提交资料时，资料符合受理要求。通过我们的沟通讲解，提高申请人对法律法规理解，通过我们的帮助，申请人的申报资料在最短时间内完成受理，为企业产品及早上市争取了时间。

丹东鸿森义齿加工部为感谢省药监局受理窗口工作人员热情周到、优质高效的服务，2016年3月3日，申请人将一面上书“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗送到省食药监局行政受理窗口。

下一步省食药监局行政服务中心将不断提高受理窗口工作人员的业务素质和服务水平，发挥阳光行政、透明受理的窗口作用，为辽宁省涉药企业提供优质服务。