营口市开发区局转作风 优服务 不断提升纳税人满意度

　　“现在办税服务厅的工作人员专业素养高，业务熟练，工作效率高，为我们企业办理税务节约了很多时间。以前办理业务环节多，需要不同人解释，现在实现‘一窗式’服务，有专业人员给你指导着做，像我今天办理的业务，在以前要一两天的时间才能办好，现在当场就能解决。”辽宁金泰房地产开发有限公司财务人员在开发区局办税服务大厅办理发票业务，前后仅花了十几分钟。这只是营口市开发区局转作风提升纳税服务水平的一个缩影。
　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，该局把改进作风贯穿各项工作始终，落实“一线工作法”，该局领导深入基层现场办公，帮助解决税收难题，面对面谈心交流，化解思想矛盾。开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治，坚持考勤和在岗情况通报制度，强化了作风建设，提高了办税质效。
　　纳税人最先和最经常与税务机关接触的就是办税服务大厅。开发区局完善并严格执行首问责任制和服务大厅咨询台制度，加强培训，提高服务质量，保证了咨询的及时性和准确性。在办税服务厅安装了自助式计算机系统，纳税人自己或在工作人员的指导下即可上网申报办理相关税收业务。”在服务方面，开发区局公开办事制度，公布办税流程，推行“透明服务”，用“热心、耐心、细心、诚心”服务纳税人，让纳税人在“和风细雨”中享受其应有的权利，履行其应尽的义务。在办税过程中，令纳税人最烦心的就是往返几次办不成一件事，费时费力又费钱。开发区局进一步转变工作作风，积极为纳税人提供便捷高效的纳税服务，完善和深化以办税服务厅“一窗式”为主导的“四式”服务，出台“四式”服务规范，将纳税事项确认、发票领用资格及最高持票量核定、网上申报发行、涉税审批资料报送等22项涉税事项受理全部前置到办税厅窗口，解决了纳税人多头跑的问题。当天当时能为纳税人办理的事项不能向后拖延，节约纳税人的时间。针对那些不能一次办完的涉税事宜，开发区局又制定了一套切实可行的上门服务办法，现场协调相关科室工作人员，帮助企业解决实际困难，为纳税人提供了一个周到实在的服务方式。同时，开发区地税局积极践行“纳税人至上”的服务理念，努力实现工作方式由传统的“管理型”税收向现代的“服务型”税收转变。在管理理念上，由过去单纯的执法者，转换为执法服务者，由“严格执法、应收尽收”向“热情服务与严格执法并重”转变，想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需，竭尽所能使纳税人得到方便和实惠。为了进一步服务纳税人，开发区局进一步简化涉税审批流程。积极落实税收优惠政策，2014年度，为197 户企业减免税收1.94亿元。其中，减免小微企业税收1732万元。应用12366短信平台为纳税人提供政策宣传、提醒提示服务，2014年累计发送短信33条，接受人次达8.2万。该局还设立了个性纳税服务电话，与手机绑定，实行24小时服务，自设立以来解答纳税人咨询5000余次。同时，开办了纳税人学堂，开展了税收优惠政策等方面的培训。
　　通过耐心的辅导，真诚的服务，实际的行动，开发区局纳税人满意度不断增加，企业主动纳税意识也有了显著提高。面对严峻复杂的经济形势，该局通过加强税收分析调度、强化重点税源监控、落实收入目标责任、细化税种管理等有力措施，较好地完成了以组织收入为中心的各项工作任务。