居民办事少走程序少排队

　　最近，在铁西区的不少社区，前来办事的居民发现，前台服务窗口少了，效率却高了；办事需要跑的趟数少了，门槛低了。4月18日，记者从铁西区了解到，辖内社区开始创新前台服务方式，由多口多人服务改为“一口式”服务。

　　居民到社区办事，往往会有这样的体会：像计生、低保等“热门”窗口受理量很大，要排长队；而党建、综治等窗口却十分冷清，一个月只有几个事项。这种“冷热”不均，不仅造成资源浪费，居民办起事来也不方便。

　　在采取了“一口式”服务的社区之一、兴顺街道嘉业社区，记者看到，原来13个服务受理窗口变成了3个窗口，居民办事不用自己去找对口的窗口，到任一窗口都可以办理。排队的少了，办事花费的时间自然也缩短了。

　　社工告诉记者，以前只要会管好自己一摊业务就行了，通过“一口式”服务，要熟练办理所有条线的业务，变成了“全能社工”。

　　那么，不用坐窗口的社工哪去了？社区负责人告诉记者，都到社区去直接服务居民了，这也为社区实现网格化管理提供了人力保障。

　　同时，实行一口式服务后，社区将承担的136项业务根据具体情况大体分为三类，即社区工作人员上门办理、社区工作人员代为办理、居民亲自来社区办理三类。

　　对于行动不便或其他原因不能外出的居民，采取上门办理；对于不要求本人在场的业务，采取代为办理；必须本人在场才能办理的或居民要求亲自办理的业务，则正常办理。

　　社区创新“一口式”服务，让居民少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序。(记者叶青、王若若特约记者石文)