居然之家实木家具开裂同意退货要求退还赠品
雍女士告诉记者，由于父母要搬新家，去年“十一”期间，她一口气在居然之家皇姑店买了5万余元的实木家具，包括电视柜、茶几、餐桌、沙发、双人床等。
“这些家具是去年11月5日送到家里的，不到一个月就发现电视柜出现了开裂，于是就与销售商取得联系，销售商派人上门进行了维修，但没过多久就又出现了问题，而除了电视柜之外，茶几、餐桌、凳子、衣柜、床头也陆续出现裂痕。”雍女士表示，在两个月的时间里，维修师傅隔三差五就往她家跑，少说也来了10趟，有的家具修了两次还是有问题，于是她向销售商提出了退货，销售商答应了她的要求，并在今年1月8日把家具运走了，只留下了一张手写的收条。
退家具遭遇赠品纠纷
这边消费者想退，那边卖家也同意退，按理来说，这个问题已经得到了圆满的解决。但现实却并非这么顺利。
雍女士表示，当时买家具的时候，由于赶上了“十一”活动，因此，居然之家皇姑店赠送了一台36寸电视，这次要退家具，她愿意把电视退回去，但居然之家皇姑店却不同意，因为电视已经使用一个月了。
“居然之家皇姑店给了三条路，要么按电视的市场价在家具款里扣除2600元，要么再买一台同款的新电视还回去，要么在非活动期，在该卖场购买超过5万元的家具。”雍女士表示，她愿意将赠品退回，但对于居然之家给出的说法，她实在是无法接受，因为退货是家具频繁出现问题所致，不是她的个人原因。
家具卖家：同意退货
当天，记者陪同雍女士来到了位于居然之家皇姑店五楼的双叶家具店，双叶家具的杨经理向记者介绍，他在这家店已经工作了四年，如此频繁的开裂还是第一次遇到，而同一批次的商品都没有出现这样的问题。
对于消费者认为，家具存在质量问题的说法，杨经理并没有承认，而表示同意退货是为了照顾顾客。杨经理称，如果消费者认为家具存在质量问题，可将家具送往技术部门进行鉴定，如果最终权威部门认定有质量问题，他们可以承担全部费用。