调兵山市水利局制定“网络回应人”制度

“网络回应人”制度是各级政府部门指定专人，依托民心网政民互动平台，与人民群众互动交流、答复咨询、解读政策、提供信息、征求意见的一种制度安排。为做好此项工作，调兵山市水利局特制定如下制度：一是指定专人担任“网络回应人”，采取A、B岗，专门从事网络回应工作。指定的“网络回应人”负责工作时间在线值守，及时收集、处理、回应公众提出的意见和诉求。每月值守时间不少于20天。二是单位主要领导分管网络回应工作，分管领导、具体工作人员名单及联系方式，报上级部门备案，人员变动情况要及时报告。三是民心网投诉件自转办之日起，七个工作日内必须回复，复杂的案件15日回复，政策咨询件二个工作日回复，网络回应人互动留言三个工作日回复，如遇特殊情况无法按期完成，要提前形成书面材料，并由行政“一把手”签字上报市民投诉中心批准后，方可延期。四是签收案件，经审核不属于本单位职权范围的，应在转办之日起两天内退回省民心网或市民投诉中心，并说明退件的理由和依据。五是提高办案速度，不要推诿扯皮。要耐心细致的回答老百姓的问题，切记态度粗暴，要尽快解决问题。六是存档管理。结案后，要有单位行政“一把手”签字的结案报告等相关内容整理归档。