葫芦岛市局创新消费维权机制 提升维权工作效能取得明显成效
29.06.2015 13:27
本文来源: 工商行政管理局
年初以来，葫芦岛市局紧紧围绕“携手共治畅享消费”2015年消费维权年主题，以创新思维和扎实工作迎接新常态下的消费维权工作，不断提升消费维权工作效能，取得了明显成效。一季度共受理消费者和经营者咨询、投诉及举报等各类诉求1153件，消费者满意率100%，查办侵害消费者权益案件37件，销毁假冒伪劣商品1700件，为消费者挽回经济损失54.9万元。近日，市局创新消费维权机制，提升维权工作效能被评为2015年市直机关第一季度最佳实事，并同时得到了市委、市政府领导的批示肯定。
一、更新维权理念
一是把消费维权“关口”前移到消费警示和消费宣传上来。3•15期间，召开2014年度消费维权十大案例信息披露会，对价值20余万元的假冒伪劣商品现场集中销毁；针对消费者、经营者关注的服装、旅游、电视购物等热点问题进行调研分析，适时发布消费警示；重点组织开展服装鞋帽、床上用品、装饰装修材料、成品油等商品的抽查检验40个批次，公开抽查检验结果，进一步增强消费者的防范意识。二是将消费维权与行业规范结合起来。针对成品油经营企业存在的质量管理问题，先后多次与中石油、中石化等企业代表进行座谈，修正企业不良行为；根据连续几年市政协提案强烈反映婚庆与酒店捆绑消费的现象，经走访调查后，召开酒店、婚庆企业座谈会，现场听取消费者、经营者、人大代表、政协委员、社会监督员、新闻媒体等各方意见，并提出行政提示和指导意见。通过规范行业行为，从根本上杜绝了消费纠纷。三是将事后调处与事前防范结合起来。新《消法》实施后，主动走访百货大楼、宏运商厦等大型商业零售企业，深入了解新法实施后企业面临的新情况和新问题，引导企业积极改进传统经营管理思路，自觉纠正与新法不符的做法。
二、拓展维权领域
一是开展网络维权。针对当前网络消费纠纷上升的趋势，建立网络交易监管系统，审核发放网络电子标识，并充分利用省局12315指挥中心与宜家购物公司、京东商城开通的消费维权绿色和解通道，快速化解纠纷。二是推动新兴领域维权。近几年来，快递服务逐渐成为又一消费投诉热点问题，为此，市工商局开展了对该行业的消费评议工作，通过发放社会调查问卷了解快递行业整体现状及服务情况，组织消费者参与快件分拔、派送工作现场体验，并通过召开消费评议会，明确企业责任义务，使快递服务投诉总量下降了60%。三是及时开展新准入市场主体维权工作。针对新准入市场主体守法意识淡薄，容易出现侵害消费者权益的情况，市工商局及时做好这方面的维权工作。比如觉华岛分局成立后，发现岛内有48户家庭宾馆，于是在度假区设立了48个12315消费维权服务站，在每个家庭宾馆内公示服务站的工作职责、解决纠纷的程序、途径及工作人员电话。一旦发生消费纠纷，除了工商部门外，驻岛的个协理事也可受执法人员委托协调处理纠纷，确保维权工作及时有效。
三、创新维权机制
一是建立消费维权志愿者队伍。发动30名消费维权志愿者积极参与到对商品和服务的监督工作中，组织开展对重点行业的消费体察、社会评议等活动，努力形成全社会共同关注消费维权的良好态势。二是建立跨区域消费纠纷调解机制。为了更加方便快捷地解决异地消费诉求，市局12315指挥中心与省局12315指挥中心和其他各市12315指挥中心联动，开通异地维权通道，实行首接受理异地消费纠纷负责制，快速化解消费矛盾。三是打造消费维权新模式。精心打造“小谭消费大讲堂”和“老王维权工作室”两张消费维权名片，采取培训讲座+网络宣传+实例剖析等群众喜闻乐见的方式，主动开展“五进”（进学校、社区、商场、企业、景区）活动，宣传消费维权知识，现场受理咨询投诉举报，提升了群众主动维权意识。一季度，进校园为葫芦岛日报小记者传授识假辨假知识68人次，进社区开展新《消法》培训400余人次，受到各界群众的欢迎和好评。
本文来源: 工商行政管理局
29.06.2015 13:27
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