鞍山：岫岩县就业局着力提高窗口服务质量

鞍山市岫岩县就业局在市局的正确领导下，充分认识改进工作作风、增强服务意识、提高服务质量，树立党和政府在人民群众中良好形象的重大意义，通过五项措施提升窗口服务质量。

一是严格执行各项规章制度着力解决“三难”问题。强化窗口服务首问责任制度、一次性告知制度、服务承诺制度、限时办结制度等规章制度，实行一站式、一条龙服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生。

二是实施政务公开各项业务经办流程日益规范。实施办事制度，必须把提升服务水平作为第一要求，着力通过高效化、精细化、优质化的服务，打造老百姓满意的服务窗口。

三是完善工作手段提升群众办事满意度。按照要求实行“三个有声”：来有迎声、问有答声、走有送声；实行“五心工作法”：即“接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心”。提供“五个一样”服务：即“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”。呈现出同事间加强沟通，相互尊重、相互配合、相互支持、相互关心的良好工作氛围。

四是加强政策业务学习提高窗口业务水平。定期召开局务会议，部署重点工作，学习最新文件政策，提高窗口业务经办水平。对热点、难点问题进行总结分析，对涉及群众利益的实际问题及早研究解决办法，让群众最大限度地享受到党和国家有关扶持就业创业的政策。（王诗宇 蒋湘宁）