本溪市工商局四措施设立消费维权服务站 将纠纷化解在源头

      在商场、超市、市场、企业、景区设立12315消费维权服务站，是工商部门与经营者共同建立的消费维权社会网络。本溪市工商局通过开展“五进”工作，有效提升经营者主动预防消费纠纷、积极化解消费矛盾的能力和水平，进而从源头化解消费纠纷。

一是本溪市工商局每年对服务站负责人开展两次法律法规集中培训，其中，5月8日和9月21日12315投诉举报中心对全市消费维权服务站负责人进行统一培训，培训内容为《消法》及《辽消条例》的部分法规。

二是每个月不定期走访服务站，做一对一的特色法律指导。在今年夏季旅游旺季来临之际，着力加强旅游市场的维权服务站建立，对海外国际旅行社、水洞国际旅行社等客流量较大的旅行社维权服务站进行指导，开展专项宣传工作。应企业自身要求，对腾飞二手车市场、宏宇电器等企业进行针对性的建站指导和法规解读。

三是坚持每个月向服务站发放一期维权服务信息，同时，以发放法律读本等学习资料的方式，组织“消费维权服务站”工作人员学习消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷的知识，不断提高化解消费纠纷的能力。

四是目前本溪市工商局正在举办全市服务站评比活动，以树立典型，以点带面，充分发挥典型示范带动作用。

目前，本溪市共设立12315消费维权服务站177个，其中商场40个，超市30个，市场27个，企业40个，景区19个，其他21个。近五年共解决纠纷两千余件，挽回经济损失近百万元。2016年，共化解投诉231件，挽回经济损失14.8万元，解决咨询1640件。