丹东市元宝区创建“智慧政务”提升服务效能

　　记者王卢莎报道　10月29日，记者在丹东市元宝区公共行政服务大厅看到，窗口服务人员点开“全程电子化操作平台”为市民办理相关业务，市民只需携带身份证和住所证明，取一个号、到一个窗口，便可办完全部手续，整个流程集成化、便捷化、高效化。

　　丹东市元宝区紧紧围绕打造“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”营商环境的总体要求，建设国家级标准化试点即丹东市元宝区“智慧政务”服务标准化试点，并以创建“智慧政务”为抓手，实现政府管理与服务方式向“以人为本、便民高效、程序规范、公开透明”转变，全力提高行政审批服务质量，提升行政服务效能，打造高效优质的营商环境。

　　元宝区积极开展规范服务活动，对政务服务事项进行梳理审核汇总，实行事项清单化，统一事项编码、事项名称、事项类型等，进一步优化办事流程，提高办事效率。全区11个相关部门共取消事项83项，合并调整事项187项，统计梳理出8个部门37项政务服务事项拟向乡镇(街道)赋权。

　　与此同时，元宝区推进政务办事窗口“无差别全科受理”，将17个行政审批事项设置的专科窗口改为6个综合窗口。综合窗口由行政服务中心的工作人员统一收件，再分发给后台各部门的审批人员，避免窗口忙闲不均，有效缩短了申请人的排队等候时间。

　　着力推进工程建设项目审批制度改革。元宝区在大厅设综合窗口，受理工程建设项目，实施“一窗收件、统一出件”，实现每个阶段“一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料、完成多项审批”的运作模式。

　　元宝区进一步加强“8890”平台建设，对投诉率较高的突出问题进行专题研判，形成解决机制，提升诉求办理速度和质量，增强群众的满意度。

　　一系列政务服务标准化建设举措，大大提升了元宝区的政务服务效能。如今，元宝区依申请类事项平均办理时间较法定时限压缩74.16%，平均事项材料数缩减至4.05件，事项办理环节平均减少至2.3个，群众平均跑动次数缩减至0.77次，“最多跑一次”事项占比达97.77%，群众办事满意率大幅提高。