大连市西岗区市场监督管理局双兴市场监督管理所采取新举措整治“调包宰秤”
11.12.2014 14:21
本文来源: 工商行政管理局
为了维护人民群众的根本利益，让政府放心，群众满意，大连市西岗区局双兴市场监督管理所采取有力措施，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，建立以监管执法、主办方管理、经营户自律、群众监督的四位一体的消费维权长效监管机制的举措，整治 “调包宰秤”。
一、主动出击为消费者维权。 在日常监管中针对水产品市场个别业户存在调包宰秤现象，双兴所的同志们就现场跟踪主动出击。在水产品市场现场，双兴所的同志发现有可疑迹象，就主动要求消费者开包验货、复秤。有一位内地来的游客在市场一业户买了个大保温箱鲜活螃蟹，重8公斤，每公斤120元，共计960元，市场监管人员发现有疑点，就在打完包装后，消费者即将离开市场之即，市场监管人员上前提醒消费者，为消费者开箱验货、复秤，结果重量少了1公斤，当场就为消费者挽回了120元的经济损失。此举使这位内地来的游客非常感动，连声称赞大连监管服务到位，维权有力度。事后，这个业户受到了应有的处罚。
二、充分发挥市场主办方的作用。 双兴所通过法律法规的宣传和监管所同志们的工作努力，使市场主办单位充分认识到自己应当承担的社会责任和市场管理第一责任人，更加重视消费者权益的保护工作，调动其为消费者维权的积极性。市场主办单位在市场内设有公平秤、消费者维权点，还通过广播宣传和悬挂标语指示牌提醒消费者在公平秤上复秤和开包验货，以方便消费者维权。过去要走其它途径才能解决的消费纠纷实现了就地解决，使消费纠纷解决在萌芽之中，有效地节约了社会维权成本，促进了社会和谐，增强了市场的信誉。
三、充分发挥行业组织的自律作用。 双兴所通过行业组织的自律作用，建立了契约式管理。要求市场业户主动给消费者出具票据，提醒消费者开包验货，如果做不到市场业户要承担相应责任。12月4日下班前，一消费者来监管所投诉昨天下午5点左右他在水产品市场一摊位买了42元钱的活螃蟹，走到快轨车站，上了快轨后发现螃蟹是死的。对于这种既没有票据，也没有把实物拿来，而且又过了一天，依法查处，证据不足，调解又各持一词。监管所依据契约管理，因市场业户没有按规定主动给消费者出具票据，提醒消费者开包验货，而责令市场业户退还消费者42元钱，消费者非常感动。
四、建立举报网络。 公布举报电话，形成由业户间的相互举报、消费者的举报、主办方管理人员提供的线索等举报网。 附件：
本文来源: 工商行政管理局
11.12.2014 14:21
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