近年来,预付式消费数量增加,而围绕预付式消费投诉率也居高不下,为防止预付式消费纠纷升级,近日,辽阳市局开展预付式消费专项整治,从三个方面切实整顿预付式消费市场。
一是明确整治重点,提高行动效果。摸清辖区预付式消费经营主体基本情况,以学生预付式消费最多的娱乐业、美容美发业为重点整治行业,以KTV、美容美发店、健身房等为整治主体,以预付式消费经营者恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、制定霸王条款、单方面中止服务等行为为重点整治内容,锁定整治目标,重拳出击,提高整治针对性,以点带面,促进其它预付式行业规范经营。
二是开展行政约谈,提高经营者自律意识。对在专项整治过程中发现问题拒不改正的和消费者投诉比较集中的商家实行行政约谈制度,对商家存在的问题进行公开披露。会上对存在问题的商家提出具体整改措施,号召商家签订诚信经营承诺书,鼓励经营者诚信经营,倒逼企业减少、杜绝对消费者正当权益的侵害行为。
三是加强宣传引导,提高消费者防范意识。引导经营者在办卡时主动与消费者签订合同,明确双方权利义务;要求经营者将服务项目、收费标准、限制消费条件在经营场所明显处公示,或在消费卡背面详细注明;工商部门则定期发布消费警示,根据消费者投诉热点,在媒体报刊和微信平台上发布消费警示,提醒消费者注意预付式消费陷阱。