各市局积极督导邮件、快件实名制落实情况

　　沈阳、丹东、锦州、阜新、盘锦等市局积极推动邮件、快件实名制，同时借助多方平台加大宣传力度，扩大公众知晓面，营造浓厚的舆论氛围。

　　沈阳市局一是积极联系辽沈地区各路新闻媒体，参加全市寄递企业业务旺季服务保障工作大会，提供新闻通稿，配合后续采访、解答相关问题、尤其是对3个100%的要求和落实情况进行重点解读。经过多方沟通协调、辽沈地区主流媒体沈阳日报、辽沈晚报、时代商报、辽宁广播电视台生活广播节目都对双11快递业务旺季生产、邮件快件实名制的相关情况进行了报道，并进行了服务提示。二是印发通告下发给快递企业。为做好实名制宣传工作，向全市寄递企业印发了《关于在全市实行实名收寄制度的通告》（沈邮管[2015]56号），明确了落实实名制的具体要求和操作流程，并要求全市各企业及营业网点张贴在显著位置上，扩大社会公众知晓面。三是下发实名收寄安全警示宣传片。宣传片形象生动展示了实名收寄的具体过程，沈阳局将实名收寄安全宣传片拷贝给全市快递企业，要求企业组织全体员工进行收看并强化有关内容，入脑入心。同时要求有LED显示器和电视的网点要在营业时间安排播放，向用户做好宣传工作。

　　丹东市局邀请丹东广播电视台记者深入天天快递公司和百世通汇公司，就寄递行业实行的实名制问题进行现场采访报道，为实名制的顺利推进创造有利舆论环境。此前，市局就如何贯彻落实中央关于加强寄递渠道安全管理工作要求专门召开会议进行安排部署，提出：一是广泛张贴公告+员工宣传解释，做到中央精神让每一个客户都能看的见，听的着;二是利用邮政局门户网站和官方微信公众平台发布信息，宣传上级精神和快递业动态，扩大覆盖面，积极引导社会舆情；三是主动争取新闻媒体支持与配合，及时报道寄递行业实名制推进动态，宣传实名制的意义所在。当天，丹东广播电视台记者现场采访了快递企业负责人和员工以及市民，客户表示支持国家政策，积极配合实名制实施。

　　锦州市局通过微信平台向广大消费者详细介绍寄递过程。首先要持个人身份证如实填写个人信息及邮寄物品信息，然后由收寄员核实身份信息及面单填写信息，收寄员会对邮寄的物品开箱验货，确认是否存在危险化学品、爆炸物品及涉恐涉暴等国家明令禁止的物品。最后，将包裹封装好后交予收寄员即可。此外还提醒消费者注意，对贵重物品尽量选择保价，签收快件时与快递员共同验视内件是否完好，如需要他人代签收，需要告知代签收人验视内件。文章最后向消费者介绍了最为关注的申诉渠道问题。消费者对邮政业服务质量问题不满意时，应先向邮政业经营者进行投诉，七天后如企业未答复或对企业处理结果不满意的，可拨打辽宁省邮政管理局申诉中心电话：024-12305或者到国家邮政局申诉网站进行申诉，申诉有效期为一年。

　　阜新市局走访抽查普服局所，检查企业贯彻执行制度情况。检查中发现，自11月1日起，在邮政收寄系统中增设身份证号码输入项目，在普服局所收寄窗口办理的小包外的所有挂号信、快递、包裹业务，只有在输入寄件人身份证号码后，才能完成收寄，成功录入系统，实现了实名收寄技术上的重大突破。阜新市局随机调取了检查局所的监控录像，大部分局所都较好的执行实名收寄和验视制度。

　　盘锦局自11月1日起在全市范围内推进100%实名收寄制度，近日，对辖区内的韵达、圆通、申通、顺丰等多家品牌快递经营网点，进行了实名收寄专项检查。检查中，市局通过查验快递面单、调取监控录像、对前台客服及快递员进行询问等，详细了解企业落实100%实名收寄制度的落实情况。各快递企业较好的完成了落实100%实名收寄工作，但也存在一定的问题，有待进一步解决。例如，部分快递企业存在未严格实际核对客户的身份证件、未对客户电话号码进行核实、针对协议客户存在安全协议不完善等问题。