市民服务平台要在“做”上下工夫

　　□孙连宇

　　日前，“12345沈阳市民服务热线暨营商环境诉求平台”正式上线运行，原“96123”、“12345”、“12315”三条热线统一为“12345”，受理营商环境诉求、消费投诉、行政效能投诉、经济违法行为举报和对相关公共服务的咨询求助及意见建议。

　　热线统一后上线，这是沈阳市打造国际化营商环境推出的实际举措。随着“互联网+”融入政务工作，热线统一水到渠成。“12345”平台创新了政府部门信息共享机制，是连接基层部门、人民群众的需要，更是提高各级政府部门办事效率、更好打造国际化营商环境的需要。

　　“12345”平台迈出了第一步，更重要的是，解决好群众提出的实际问题——受理平台只是起到一个桥梁作用，要想真正让群众满意，还得在“做”字上下工夫。解决问题不拖拉、反馈问题不推诿，给出时间表定准责任人。

　　优化服务平台，提升便民效率是为民服务的题中之意，让人民群众拥有更多的获得感，是各级政府的追求和向往。“12345”平台的“一号受理、按责转办、限时办结、重点督办、统一考核、网络反馈”6个环节，形成了闭环业务流程，能使热线真正发挥作用，成为让百姓信赖、各级政府重视的平台——这种与时俱进的主动作为的服务思路，将为营商环境提升夯实基础。

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