近年来，预付卡正逐渐成为市民一种新的消费时尚，但随之而来的预付消费纠纷也层出不穷。预付卡究竟“卡”在哪里？昨日记者对此进行了采访。
现象/2400 元健身卡没用就过期
现如今，随着市民消费水平的日益提高，超市、商场、宾馆、药店、美容店、电影院、洗车行等服务、娱乐行业，相继推出了条件不一的“预付卡”。市民持卡消费可享受不同程度而优惠，预付卡也因此受到许多人的青睐。然而，“办卡遗失不补”、“年卡过期作废”以及经营不善关门走人的风险，却让“预付卡”消费陷阱重重。
家住白塔区的市民苏女士在某健身中心办理两年期健身卡，办卡时健身中心称，该卡需要本人持卡办理且开卡后开始计算时间。苏女士因当时手里有一张该俱乐部的健身卡，故一直没有办理该卡的开卡手续。上个月，苏女士到健身中心办理开卡手续时，工作人员告诉苏女士，卡已过期，不能使用。苏女士跟工作人员理论起来，在协商无果后，苏女士拨打了12315维权电话，要求健身中心能让其继续使用该卡。接到投诉后，白塔区西市工商所执法人员立即与该俱乐部取得联系，对此事进行调查，调查显示苏女士反映情况属实。经调解，该健身俱乐部同意为苏女士更换一张新的健身卡。
调查/ 投诉逐年上升涉及领域广
而如这样的预付式消费投诉近几年呈上升趋势，其中，涉及美容美发、运动健身、商业零售等行业，投诉对象主要包括西点、美容院、购物商场等。存在的问题，主要包括限制消费者自由选择权、利用不平等格式条款来设置消费陷阱、利用最终解释权逃避责任，以及出现经营主体亏损倒闭、人员逃逸导致消费者退款无门等。
记者调查发现，预付卡对消费而言能取得更对的消费折扣，因此颇受不少市民的欢迎。但由于预付的资金缺乏有力管控，因此容易引发相关纠纷。还有的经营者不向消费者提供消费凭证和消费记录。经营者以非常诱人的优惠吸引消费者购买年卡，而在收款后不开具票据、不与消费者签订合同，只给一张优惠卡，一旦发生纠纷，消费者维权缺乏证据。还有的经营者设置霸王条款，比如“有效期满卡内余额一律作废”、“经营者具有单方解释权”等不同平规定，这样都损害了消费者的合法权益。
措施/ 预付式消费专项整治开始
对于出现的预付式消费问题，辽阳市工商局近日开展预付式消费专项整治行动，以娱乐业、美容美发业为重点整治行业，以歌厅、美容美发店、健身房等为整治主体，重点整治预付式消费经营者恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、制定霸王条款、单方面中止服务等行为，促进预付式消费行业规范经营。同时，对在专项整治过程中发现问题拒不改正的和消费者投诉比较集中的商家，实行行政约谈制度，对商家存在的问题进行公开披露，提出具体整改措施。此外，该局加强宣传引导，引导经营者在办卡时主动与消费者签订合同，要求经营者将服务项目、收费标准、限制消费条件在经营场所明显处公示，或在消费卡背面详细注明。此外，辽阳市工商局相关工作人员提醒广大消费者，办理预付卡前要了解商家相关信息，不要轻信广告和商家的口头承诺，以免办卡后服务质量变差或因经营者发生变更，使自己的权益受到损害；办卡金额不宜过大，要根据自己的实际需要购买预付卡，切忌贪便宜一次性购买大额消费卡而承担过多的风险；办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付卡的适用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，要注意保留协议、发票等相关资料，以作为发生纠纷时的维权凭据。